西宁市物业服务质量提升年纪实

7月12日，记者从西宁市住房保障和房产管理局获悉，为全面提升西宁市物业管理水平，促进物业服务工作提档升级，根据全市经济社会发展需要和群众期盼，西宁市将2016年确定为物业服务质量提升年，3月10日，市政府办公厅转发《西宁市2016年物业服务质量提升年活动实施方案》，要求全市认真贯彻执行，加强行业行政监管工作，确保物业服务“四级管理”落实到位，还要求严格落实物业建设单位职责，物业服务企业全面提升从业能力，规范业主大会及业主委员会行为，充分发挥业主自治作用，加大宣传教育力度，从多方面入手，全力推动服务升级，切实提升物业服务社会信誉度和业主满意度，目前，物业服务质量提升年各项活动正在有序推进。

建章立制各项管理制度日渐完善

截至6月底，市房产局已印发实施《西宁市住房保障和房产管理局关于前期物业招投标工作有关事项的通知》、《西宁市物业服务项目日常巡查方案》、《西宁市住房保障和房产管理局关于开展物业服务企业规范化管理考核工作的通知》、《西宁市物业服务企业信用评价管理办法(试行)》等文件，逐步健全全市物业管理相关管理制度，为开展物业服务活动提供制度保障。

引入竞争机制实施前期物业招投标

5月中旬，西宁市今年以来首批新建住宅前期物业服务公开招标项目顺利开标，标志着西宁市完全市场化的新建住宅前期物业招投标工作全面启动。

市房产局物业发展服务处赵昌学告诉记者，近年来西宁市房地产市场快速发展，但大部分新建项目前期物业管理，由开发企业的子公司或指定的物业企业承接，造成物业服务整体水平较低，同时，物业服务企业市场竞争意识差，服务理念落后。

对此，今年3月25日，市房产局根据相关法律法规规定，印发了《西宁市住房保障和房产管理局关于前期物业招投标工作有关事项的通知》，明确3万平方米以上住宅物业必须通过招投标方式选聘物业服务企业，引入竞争机制，通过资格预审、编制投标文件、专家评审等环节，最终使服务理念先进、服务质价相符的优秀物业企业脱颖而出，为新建物业小区提供全方位前期物业服务，全面提升全市物业服务质量。

下一步，在积极做好前期物业招投标管理的基础上，西宁市将全面统一前期物业服务合同，实施严格的承接查验制度，严格区分责任主体，推行建管分离，使小区物业服务逐步规范化，为广大业主提供更好的物业服务。

培训为引导强化提升专业技能

“在物业行业的服务管理中，从业人员的素质和技能如何，是搞好管理服务工作的关键。自提升年活动开始，我们面向行业主管部门、企业从业人员等，按计划开展各项培训与竞赛，提升从业人员职业技能水平。”市房产局相关负责人介绍。

5月下旬，市房产局举办全市物业项目经理专业技能培训和物业服务专题培训，请专业授课教师对全市400余名小区项目经理进行业务培训，项目经理们互相交流经验，取长补短，为全市物业服务质量提升工作打下基础。

自6月21日起的8天时间内，市房产局分四批，对全市各区主管部门、街道办事处(镇)和社区居民委员会物业管理人员进行物业管理政策法规培训，就《青海省物业管理条例》、落实对辖区物业日常监督管理等逐一讲解与分析。

6月下旬，“西宁市第四届职工职业大赛暨首届物业行业维修岗位技能大赛”的举办，检验了全市物业从业人员工程维修岗位能力水平。各区选派的36家物业服务企业的40名水暖工、电工参加了决赛，评选出了技术状元1名，技术明星2名，技术能手3名，有效引导了行业职工立足岗位、提高服务技能。

机制保长效“四级管理”逐步到位

在物业管理提升年活动中，市房产局全力推进管理重心下移下沉，推行物业服务“四级管理”落实到位，加强属地化管理职能，旨在建立市、区(县)、街道办事处、社区齐抓共管和部门联动的新格局，构建长效机制。

市房产局相关负责人说，上半年，西宁市认真落实《青海省物业管理条例》，市、区(县)、街道办事处、社区通力合作，宣传物业服务质量提升年活动方案。利用“西宁市物业管理信息系统”平台，由区级物业主管部门具体办理物业区域划分、前期物业招投标备案等业务。街道办事处、社区按照全市统一安排，拓宽了群众反映问题的渠道，及时获知和处理问题。

据了解，为推动西宁市物业服务行业规范化、专业化、标准化发展，除之前组织全市380余家物业服务企业观摩业主满意度高的项目小区，自7月开始至11月，各区物业管理部门将对辖区物业服务企业开展规范化管理考核，引导企业进一步规范经营行为，不断提升服务质量。

同时，为营造诚实守信的服务环境，建立守信激励和失信惩戒的信用奖惩机制，今年起《西宁市物业服务企业信用评价管理办法(试行)》开始实施，各级管理部门将根据企业合同履约、守信经营、服务质量等方面的综合表现，对物业企业信用等级作出客观公正评价，物业服务企业信用等级于每年年初进行公布，物业服务企业年度信用等级评价结果将作为物业服务企业资质等级核定、企业创先评优、物业项目招标投标活动、物业服务示范项目创建、日常监督管理等工作的重要参考依据。(贾雪琦)