建立“业主中心”的正确理念

一、“业主至上”的误区

1、来自物业管理企业。(1)低价竞争，不敢主张企业利益；(2)过头承诺；(3)扩大服务范围，无偿提供服务。

2、来自业主。(1)无政府主义泛滥，拒绝政府主管部门监管；(2)极端自由化，排斥民主集中制；(3)强调个性，缺乏公德，侵害其他业主利益；(4)过多主张权力，不承担义务。(5)唯我独尊，不尊重物业管理从业人员。

二、“业主中心”说内容

“业主中心”说，该观点包含两层关系：

1、业主与物业管理企业是由法律、法规来界定和约束的平等关系；

2、物业企业的各项工作应围绕业主而运作。业主在中心，物业管理企业紧紧围绕在其四周，不脱离中心，业主也离不开物业管理企业，形成鱼水交融状。　　

在物业管理中，任何一个企业都应将争取业主，把业主满意作为首要工作来考虑。企业应做到以下几点：

1、了解业主的需求。

2、企业的方针、目标要与业主的需求和期望相结合。

3、要通过各种方式沟通，从最高管理者下至操作层员工每人都了解业主需求、企业方针和目标。

4、测量业主满意率，并采取相应措施，不断改进。

5、处理好与业主的关系，建立与业主有效交流的渠道和方法，提高业主对企业的忠诚度，只有忠诚的业主才能给出真实的满意率反馈。只有不断满足业主需求，才能取得业主信赖，使之成为您忠诚的客户。