新鲜出炉！扬城小区物业费难收缴情况大调查

【扬城物业费收缴现状】

如今，扬州共有210多家物业公司，其中有40家是“外来客”。在市区，专业化物业和基础物业的覆盖率达86.67%。然而，全市的物业公司有相当多的一部分却处于亏损状态，这其中最直接的原因是由于业主不交物业费所造成的。据悉，市区物业费收缴率在70%以上的占六成，90%以上的占两成，甚至还有一些小区的物业费收缴率为零。

【理由】

一、开发商遗留问题使物业“遭殃”

有些业主在拿房时是充满期待和喜悦的，然而住了一段时间后他们却欲哭无泪。房屋漏水等质量问题的出现，让业主焦虑万分，而物业则成了开发商的“替罪羔羊”，一些业主开始用拒交物业费来寻求物业的重视、宣泄自己的愤慨。例如，扬州某小区因开发商采用的墙体材料不合格，导致墙面渗水，小区多家业主集体面临这一境况，尽管物业向开发商反映过这一现象，但问题还是没能解决。许多业主因此将责任推给了物业，怪其办事不力、不负责任，于是，物业便很难再收到物业费了，最终只能无奈“撤退”。

二、拆迁安置房小区部分业主缺少“花钱买服务”的意识

不少拆迁安置房小区的业主以前就处于不交物业服务费的环境里，多年的思想观念让其缺少花钱买服务的意识。例如：幸福小区的物业负责人曾反映，因幸福小区属于拆迁安置房小区，有些居民生活水平较低，并且依然保留着在小区内种菜、养鸡等陋习，其他业主虽然意见很大，但物业也无暇顾及，因为小区内的业主已经长达20年没有交过物业费了，甚至有些业主根本就不知道物业的存在，所以小区物业也是自身难保，只能依靠社区街道的经费来维持生计。而它原本“专业物业”的身份也大打折扣，如今它只能成为最低维持小区卫生的“基础物业”了。

物管中心相关人员表示，扬州物业费的收缴情况呈两极分化的状态：越是好的小区，物业费收缴率就越高；而一些老旧小区、拆迁安置房小区的物业费则一直难以收缴。

三、部分小区业主对物业的期待值过高

同样是交钱给物业，不同小区的业主就喜欢比较一番。“为什么我们小区的绿化没有别的小区多？”“为什么别的小区这么干净？业主的“在意”、“对比”，让其对自家物业的要求越来越高，久而久之，业主对物业的意见也越来越多，而物业费则成了业主“左右”物业的“法宝”。

然而，物业公司的服务标准有七个等级，且每一等级的最高指导价也不一样。例如，同样的清洁路面工作，一级标准要求每周清扫两次，而六级标准则要求每天清扫两次，那么，这路面的整洁、小区的环境卫生情况自然不一样；况且一级的最高收费标准为0.3元每月每平方米，六级的最高收费标准为1.6元每月每平方米，两者相差了5倍还不止。因此，业主只能享受“等价”服务。

四、物业公司服务不到位

虽然大多数物业公司都是本着“业主满意我放心”的工作理念在为业主服务，但还是有些物业公司扮演着“滥竽充数”的角色。如扬城某小区门卫如“隐形人”般，让小偷“自由出入”，导致小区盗窃案件频发；或是对于业主所反映的问题，物业总是用“过段时间”“再说”等言辞来糊弄业主，尽管业主“打爆”了物业的电话，但问题却一直“搁浅”，这样的服务态度和处理方式自然不会让业主心甘情愿地缴费。

【举措】

针对扬州部分物业公司艰难生存的窘境，相关部门也积极地和物价局协调，提高了物业服务收费的指导价格，但是因各项成本呈每年上涨的趋势，所以还是有一些物业公司处于亏损状态；另外，对于不少业主反映物业服务不到位的情况，相关部门也表示今后会加强监管力度，并设立了物业网供业主投诉报修。

想要解决物业费难收缴的问题，这就需要业主、物业、相关部门的共同努力。只有物业服务好了，业主“花钱买等价服务”的意识高了，相关部门的监管力度更强了，那么这个“顽疾”才有“治愈”的一天。（物业网编辑 尹玉婷）