物业服务 被忽略的价值蓝海?

有人说，中国房地产发展的黄金十年已经过去，“红海”的厮杀让房地产业现有格局不断洗牌，在竞争加剧之下，寻求新的发展路径和转型已经成为必然，那在房地产行业是否还存在一片“蓝海”？?

不少业内人士指出，更多的挖掘物业服务价值，从而提升市场对房企的认可度，或是不错的方式。

为何买的开心住的郁闷？

如果把房子看做消费品的话，那么物业管理就是售后服务。售后服务的优劣，将直接影响产品的销售情况。判断物业好坏的标准很多，但最基础的还是与业主的生活细节相关联。对于绝大多数购房者而言，如今选一套硬件满意的房子不难，但如果说到挑到一套真正住得舒心的房子，当中绝对离不开物业服务这一环。

高端大气上档次的英伦别墅，漂亮的红色烟囱高竖在房顶，位于南京小行路的别墅楼盘柏悦澜庭，是个高档小区，照理应该鸟语花香，实际情况却是油烟味道四处飘散。市民高先生向记者反映，柏悦澜庭小区几乎所有装修过或正在装修的业主，都将原有排烟管道废弃不用，并在厨房外墙重打排烟孔，将厨房油烟直接排向小区公共区域。物业管理方万瑞物业不作为，导致这种私自改变房屋原有设计，侵犯相邻权的现象愈演愈烈。

事件虽然是发生在南京，但昆明也同样出现过类似的情况。

位于广福路某高端小区业主就曾反映，小区物管费涨幅巨大，但物管的服务水平却没与收费俱进，而是越来越差。因此，小区的淹水问题就一直没能得到解决。

某房企旗下位于南二环边的楼盘，也被业主曝出，物管在灭蚊、降噪等方面表现不力，反映问题得不到根治。因此，“虽然小区其他方面做得很好，但上述问题老得不到解决，这多多少少降低了我们对企业的好感。”

正所谓“三分买七分住”，后续服务质量的优劣，直接关系到业主所拥有房屋附加值的大小，也关系到业主满意度的好坏。这不单是业主对所购住房物业服务重要性的充分肯定，同时还是市民购房时的一项重要参考。

专家支招：房地产出路在物业服务？

“房企重视品牌，首先就是做好物业服务，这是房企的共识，不应该只着眼于当前的利益。物业服务在短期内是不会有收益的，所以物业更加体现房企的社会责任感。”

“不单纯看房子的价格，更要让居住者享受的优质的物业服务，让居住者感到在我们开发的项目中居住有幸福感和归属感。”

“物业服务是今后房地产业发展的根本出路所在。”

业内人士建议，房地产开发企业应把物业服务看做房地产价值链的重要一环，贯穿房地产价值链的始终。不是把物业服务置于房地产价值链的末端，而是价值链的前置。一般的企业不会这么做，他们普遍倾向于把物业服务搁在最后，看作房地产开发最后一环。把物业管理推向价值链的前端，一切导向是业主的感受和认可，这样做出来的产品绝对有市场。

在对物业价值的提升与创造方面，龙湖显然已有了更深刻的认识和长远谋划。在龙湖看来，物业价值有三个发展阶段，第一阶段是提供客户服务的居住价值，第二阶段是具备投资属性的财产性价值，第三阶段是延续人文关怀的住宅传承价值。

在提升物业价值方面，房地产企业还有无限的挖掘空间。真正想在房地产市场沉淀，就必须探索出自己的独门绝技。

往地产“围城”里跳，不一定都是火坑

如今的房地产市场，供给明显大于需求，在这座“地产围城”里面，很多房企都在探索突围的路子，对物业服务价值、意义的重新审视或是一个突破口。这里面的关键就在于开发商是否算得清这笔账。

昆滇本土数一数二的房企——俊发在这方面深思熟虑，早有安排。

俊发地产持续为业主提供24小时咨询投诉服务、报修限时达到服务、16小时循环保洁服务；转职栋号服务大使，社区文化活动服务，“礼宾引导”服务，“一站式”服务；”金钥匙“服务、商务信息共享平台服务、量身定制特色服务等。

俊发在给予业主增值物业服务方面屡有作为。2012年8月，作为当年感恩回馈季的重头戏，俊发在不动用业主维修基金，也不用业主支付任何费用的条件下，特别出资7000万元成立幸福基金，推出“俊发心行动”为俊发旗下的老社区进行居住品质再提升。

“俊发心行动”为小区带来的巨大变化不小。崭新的环保竹藤制桌椅沙发放置在单元门入口大厅；绿化草皮更换为耐旱喜阴植物，既美化环境，又节约水资源；经过全新防滑处理的木栈道在社区绿化水景带中蜿蜒穿过；全面排查后的社区儿童游乐设施更加安全，前来玩耍的小朋友络绎不绝；蓝牙智能道闸系统让业主无需停车和开窗读卡即可出行；地下车库的灯光照明亮化工程，大幅度提升地下停车场的亮度……

改造49台停车场道闸，翻新3846平方米地面，更换348049平方米外立面亮化照明灯具……一个个举措琐碎而具体，却赢得了无数赞誉。

在俊发“服务之道”中，业主组织也发挥了重要作用。俊客会成立六年来，一直秉承“一切源于关怀”的理念，持续不断地为会员推出专属、专业、优厚、丰富的会员服务……俊客会如今有了3.5万会员，会员可通过俊客会获得购房优惠、积分换购、联盟商家合作以及俊发活动参与等内容。

显然，在这场“地产围城”的突围战中，如何应对，俊发早已了然于心。

来源：新华网