扬城小区快递服务中心现状调查报告

扬州小区快递服务中心已运行一段时间，逐渐发展为一种较成熟的模式。在其运行之初由于工作人员操作流程不熟练、个别快递人员不配合等因素，导致许多问题接踵而至。然而在各方相互磨合了一段时间后，这些问题是否已经解决、或是衍生出新的问题，记者就此进行了实地探访。

一、扬州小区快递服务中心现取得的成效

记者选择了扬州几家比较具有代表性的小区（名都华庭、莱茵苑南区、中信泰富·锦苑、奥都花城等），对其快递服务中心进行了走访。

（一）快件量：

扬州小区快递服务中心总体收件量

从2014年1月1日至2014年11月10日为止，扬州小区快递服务中心共收快件274238件。

从以上图表可以看出，扬城小区快递服务中心总体快件量呈急速上涨的趋势，第二季度快件量增长率高达200%以上。

（二）理论收益

截止至9月份，扬州小区快递服务中心共收益16万多元。由以上图表可以看出，每季度的收益呈直线上涨的趋势。

（三）满意率

经过了一段时间的运行，业主对于小区快递服务中心的满意率越来越高。

（四）改良处

目前，扬城小区快递服务中心的快件量逐渐上涨，收益也逐渐增多。小区快递服务中心的满意率逐渐上涨，说明小区快递服务中心越来越多地得到了业主的支持，其正在发挥越来越大的作用。

二、扬州小区快递服务中心依然存在的问题及建议

小区快递服务中心仍存在的问题

1、费用结算不及时：

对于物业来说，快递公司结账不及时是最突出的问题。

建议：快递人员做好快件统计，按照合同的相关规定，及时与物业方结算费用

2、取件高峰期人手配备不足：

在小区快递服务中心建成之初，出现过人手配备不足的问题，目前部分小区已基本解决这一问题。但是仍有一些小区在取件高峰期还是存在人手不足的现象。

建议：在取件高峰期加派人手

3、快件损坏处理难：

由于各方因素致使快件损坏，但业主无法明确快件损坏的时间、地点、缘由，最终将责任推给物业方，让其赔偿，物业难以处理。

建议：物业人员在收取快件时，要做好检查验收工作，及时通知业主取件；同时，按时段对快件进行统计，提醒没有取件的业主前来领取快件；一旦出现快件破损的情况，要主动与业主协商调解

4、短信接收问题多：

许多业主因收不到短信或是重复收到短信而对工作人员表示不满。

建议：可采用群发短信的软件

目前，快递公司与物业公司结账不及时，是小区快递服务中心面临的最大问题。

在记者走访的小区中普遍存在快递公司拖欠物业公司费用的问题，其中仅有中信泰富·锦苑一家小区的费用结算较为及时，目前还未出现过快递公司欠费情况。

三、总结

扬州快递服务中心自成立之初就受到社会各方的关注，从开始的摸索到现在逐渐步上正轨，其为物业公司、快递公司的合作提供了新的模式，也为日后的再次合作提供了经验教训。

1、市场需求是前提

网购的流行、快递量的急速增多，为缓解快递员送件与业主上班时间的冲突、保障小区与业主快件的安全，小区快递服务中心的成立应运而生。

2、软硬件完备是基础

物业公司对小区快递服务中心地址的选择装修；人手的配备、培训；监控设施的投入等确保快递服务中心的正常运行。

3、合同签署是保障

物业公司与快递公司签署合约，合约中明文规定快递员不允许私自送件、快递公司按时结算费用等，同时业主签署代收协议，确保代收快件的合法性。一切的行为留有凭证，保障各方权益，也为可能出现的纠纷提供证据。

4、各方支持是动力

小区快递服务中心的建立是应市场的需求，但是长久的维持靠的却是物业公司、快递公司、业主以及相关政府单位的全力支持。扬州市邮政管理局和市房管局联合出台的《扬州市快递服务中心操作文件》为快递服务中心的运行提供了政策保障。

扬城小区快递服务中心为全国首创，这一新型的快递服务模式的良好运行为其他地区提供了优秀的借鉴作用，也为物业公司、快递公司提供了发展的新思路。扬城小区快递服务中心还在不断地改善之中，相信其在今后会遍布扬城的各大小区，充分为扬城小区业主服务，逐渐发展壮大。 （物业网编辑高静尹玉婷）