哈尔滨建网络平台监管物业 投诉及时处理

物业企业管理面积情况

前天，市政协结合多部门对8个区的物业管理工作检查情况，开展“物业管理工作”民主评议。

根据相关安排，“物业管理工作”被列为市政协民主评议会的专题协商内容。由市政协城乡建设资源环境委员会牵头，会同相关部门对道里、道外、南岗、平房、阿城、香坊、呼兰和松北等8个区进行物业服务投诉监管、物业企业信用评价、前期物业项目服务标准认定、协议方式招标及既有物业项目招标的备案及组织实施、物业管理示范项目创建、老旧住宅维修、社区物业服务站管理和业主委员会组建等8个方面的24项内容进行检查评议。市政协常委、委员、民主党派成员、专家学者和市民代表提出多方建议。

市民介入房屋验收

委员建议，对现行法规进行梳理，详尽制定物业管理法规，对开发商、管理公司、业主的责任、权利和义务均应明确规定，确保业主大会制度、管理规约制度、物业管理招投标制度、专项维修资金制度等各项基本制度有效执行。应明确建筑外墙面、楼顶天台及突出部分，当事人未作约定的车位、车库等究竟属于业主专有还是共有。

把对开发商进户验收和前期物业管理服务交接验收的监管向社会进行彻底公开公示，从小区业户中随机抽取若干名代表参与监管验收的全过程，确保政府的这一关键监管验收环节在阳光下运行。

市民投诉随时处理

建立物业管理平台系统，搭建业主和物业沟通的桥梁，让政府有效提高管理能力，让物业企业与业主之间信息互动通畅、公开透明，利用网络、手机增加服务项目等便利手段，及时、方便解决矛盾。

政府主管部门可通过管理平台对物业企业进行管理和评级。物业企业对报修是否及时处理以及处理结果业主是否满意等，在平台上都可以查看到。政府主管部门可以通过这个平台监督物业服务是否达标，业主对物业企业是否满意等，设置物业投诉板块，业主对物业服务是否满意便可一目了然，政府主管部门也可以依此及时处理相关问题，并将处理结果直接在平台上公布，做到公开透明和“三方满意”。

三方监管物业花钱

在公共设施配套完善、业主基础较好的老旧住宅小区，指导选聘不同等级的物业企业，实施专业化管理。各级财政应设立专项资金，建立市、区、街道三级配套投入机制。鼓励吸纳下岗失业人员、城市低保户人员参与老旧住宅小区物业服务，并给予适当报酬。

物业企业要与居委会、派出所、社区管委会等明确分工。坚持先宣传后实施、先服务后收费原则。曝光不合格的物业企业，形成竞争。

改变原物业管理机制，建立三方监管，对物业人员及费用进行管理等。

来源：新晚报