"急不择食"，物业行业面临的移动互联网迷局

随着互联网、云计算的发展,物联网以及大数据将是未来公司决胜的关键，未来10年将有大批物业被兼并重组。云计算、大数据促进了物业行业信息化建设，信息化不能决定一个物业公司的生，但能决定是否会死。大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型，大数据的核心是“预测”，未来大数据是一个公司的核心资产，所以未来物业将决胜于“大数据”，有了大数据的支持，物业企业才能迎接互联网时代的挑战，为业主提供更全面、深入的服务。

物业公司的的大数据主要有两类,业主的信息如年龄、职业、家庭成员、爱好、消费习惯、车辆、旅游等信息，通过“大数据”分析统计，就可以对客户未来的需求进行预测。另一类是关于物的数据，如房产、设施设备等，数据内容包括建筑年代、养护情况、设备的数量、品牌、能耗水平、故障原因、日常维护成本等，有了大数据的支持，可以对重要设施设备即将发生的故障进行预测。

物业企业如何建立自己的大数据，首先要建立物业企业内部ERP管理信息系统，其次建立面向业主的社区生活服务平台系统；通过内部ERP系统建立业主基本信息档案以及设施设备运行数据，通过社区生活服务平台建立业主消费数据。链接内部系统以及外部系统还可以搭建一个呼叫中心系统。

现在好多物业已经建立了自己的内部ERP系统，并拥有自己的数据库中心服务器，完全可以解决业主档案数据库以及设施设备运行数据库。而业主消费数据库现在可以通过社区生活服务平台来建立，社区生活服务平台现在有两种模式一种是建立“业主APP”，另一种是通过“微信”。无论哪种方式，最终后台都要依托于公司现有的数据库，否则将会带来很多问题，首先重复录入，大量的业主档案在ERP系统数据库中心录入，同时还要在第三方系统中录入，再次，业主档案存储于第三方平台所带来的法律风险，现在的第三方平台都是通过低廉的服务价格来搭建平台运作，但最终目的是为了上市，一旦资本介入，公司主导权旁落，那么很有可能造成业主数据被无道德应用，这也是最近叮咚小区、社区001不被绝大多数物业认同的原因。社区服务平台搭建之后如何为业主提供更贴心的服务，实现社区服务平台与内部ERP管理平台的无缝对接就需要呼叫中心平台，而呼叫中心平台也是建立在业主大数据基础之上的，没有业主大数据支持呼叫中心就不能称之为呼叫中心，也就是要建立呼叫中心必须建立业主档案信息，以及业主电话信息、缴费信息、报修历史档案等，这些信息也必须建立在物业公司自己的数据库中心。通过这三个层面的建设，就可以实现业主基础数据库、设施设备数据库以及业主生活服务消费需求数据库等大数据。

建立业主APP、微信、呼叫中心，这些应用只是作为终端工具来应用，只是为了更好的为业户提供服务的一种手段而已，而最终的服务处理都有物业公司自己的内部ERP系统来实现。现在大部分物业公司都已经建立了自己的物业ERP系统，(业主档案管理、收费管理、客户报修投诉管理、设施设备管理、能耗管理、车场管理、安保绿化管理、办公管理)，现在面临移动互联网以及社区电商的冲击，很多物业都在建立手机APP以及微信平台应用，但是由于物业企业对互联网技术的缺失，很容易被一些行业大佬以及互联网企业所忽哟，比如微信平台的搭建，微信应用其实最核心的应该体现在“用户界面”上，也就是提供一个企业展示以及与业户沟通的前端工具，而不是做后台业务处理，后台业务处理应该与物业ERP系统无缝对接，而实际上好多物业公司不懂这些，微信平台的后台处理以及数据都放到了第三方平台上，并且没有与物业ERP系统进行对接，这样带来的后果是其一软件平台重复建设，其二大量基础数据需要重复录入，其三无法实现与现有ERP系统无缝对接，业主费用查询以及服务提交后后续业务无法处理，或者需要业务数据手动录入，呼叫中心同样存在此问题。

总之，物业企业信息化建设首先要做好统一的规划设计，物业ERP系统、微信平台、呼叫中心平台、社区服务平台等后台数据要做到无缝共享与对接，所以建议物业公司进行微信开发、社区平台开发之前要对物业信息化建设召开专题研讨会，邀请专业人士协助建立好物业信息化顶层设计，避免重复投资以及走不必要的弯路。

来源：物业管理资讯