C2B思考｜龙湖的服务新算法

马云、马化腾、刘强东、张近东等一众电商没能解决的“最后100米的供应链难题”，如今龙湖开始接力。

C2B算法一Call搞定吃穿住行

网上下了单，快递到小区了，一个电话打给你，让自己去物业拿，没空的话，就要在近在咫尺的地方多呆1天。

想吃新鲜的水果、蔬菜，自己跑路去市场买来，又担心来源的不明不白，花钱费时，有点冤。

这些生活中的细碎琐事，在龙湖看来，只需要给物业生活中心说一声，就可以改变。

在这个中心背后，龙湖实现了业主和供应商的0距离对接，将近年来风生水起的电子商务的“短板”，物流“最后100米”服务做到极致，如果扩大服务的外延，一个360度的生活服务平台的打造，也为龙湖未来的角色添加了多种可能。

1个电话搞定柴米油盐

“不当家不知柴米贵”，一旦手握家庭财权时，你可能又会陷入柴米油盐酱醋茶之类的生活必需品，循环在采买与选择这样琐碎的家务中。

关键的问题是，仅仅是糊口也就罢了，但如果花了钱还吃不到放心的蔬果，怎么对得起家里的几张嘴？

对于龙湖业主——龙民来说，要解决这个问题很简单，现在到物业生活中心登个记就OK了，不久的将来动动嘴打个电话，要不等APP之类的第三方运用上线后，动动手点下鼠标或打开微信吼一嗓子就搞定了。

龙湖物业生活中心会把龙民登记的采买需求收集、归纳、整理后下单给供应商，然后由供应商照单下料，完成配送后，再由龙湖物业生活中心送到龙民的家门口，完成整个采买过程。

需要说明的是，整个采买环节和送货上门，龙民不需要向龙湖支付1分钱的额外费用，也就是说，这是一个免费的龙湖式服务。

近20万龙民的“特供”

一天的品质生活其实是可以从一日三餐开始的。

早上喝着重庆本地产的新鲜的天友奶，午后吃个从泰国空运过来的香甜泰芒，晚上餐桌上的空心菜和大白菜，则来自潼南的无公害蔬菜基地……

这种品质生活，龙湖正试图通过物业生活中心来呈现。

重庆龙湖物业相关负责人透露，此前，龙湖物业在蓝湖郡、郦江、江与城、春森彼岸4个小区推出了首批的生活中心门店，不定期开展了品质生活体验活动。

0距离对接龙民和供应商

习惯了到超市或菜市场采买的人，要一下坐在沙发上等着送货上门，不仅颇不自在，可能心里还有疑问，这龙湖送来的东西到底是什么出身来历呢？

重庆龙湖物业相关负责人表示，龙湖对供应商的把关很严，能够参与物业生活中心体系中的供应商都是一些品牌、市场美誉度高的商家。

在蔬菜直供之后，龙湖物业生活中心还将整合旗下的租售中心、家政中心、精装中心、园林中心等，搭建起综合性资源生活平台，为龙民提供全方位的龙湖式生活服务。

业内人士直言，龙湖物业生活中心为广大龙民带去生活服务升级的同时，也使得消费者和商家之间省去了众多中间环节，实现了需求与供给的0距离对接。

显然，龙湖的物业生活中心未来提供的服务，打通的正是传统电子商务商品供给链条中最艰难的一环，也即最后的100米。

C2B

关于最后100米的生意经

“传统电子商务缺失的，正是龙湖物业服务所擅长的，正因为如此，不排除龙湖物业平台服务催生‘C2B’模式出现的可能。”电子商务市场研究人士表示。

这里不得不说说热门的电商模式。在传统的电商领域，C2B这种电子商务模式要求颇高，从其英文customertobusiness翻译过来即消费者对企业的一种议价采购模式。

C2B模式的核心，是通过聚合那些分散的但数量庞大的用户，形成一个强大的采购集团，以此来改变传统B2C（Business-to-Customer，商家对顾客）模式中用户一对一出价的弱势地位，使用户享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。

用户庞大是优势，但同时也是劣势。过于庞大导致的分散，使得用户不能形成采购集团，这也是目前国内很少有商家真正完全采用C2B模式的原因。

但借助其优质物业服务，与客户天然的黏性，手握近20万龙民资源的重庆龙湖，解决了其他商家初期对用户聚合的最大烦恼，自然而然形成了一个强大的采购集团，在面对供应商时，可以获得巨大的议价优势，龙民也可从中获取最直接的经济利益。

通过物业生活中心，龙湖的C2B可谓信手拈来，即便不是第一个吃螃蟹的，但却可能是吃得最好最久的一个。同时，也完成了马云、马化腾、刘强东、张近东等一众电商英豪矢志要解决的最后100米的供应链难题。

来源：物业管理资讯