恒通物业开展2014年度服务质量综合大检查

为规范在管项目物业服务行为，不断提高物业服务水平，促进物业管理服务工作健康有序发展，恒通物业公司经总经办研讨决定，于2014年12月21日至12月26日对在管项目物业服务工作进行一次全面检查。恒通物业公司通过听汇报、验证件、查资料、核数据、看现场、上门征询住户意见等方法，对在管项目物业服务质量、档案管理、财务管理、投诉回访、物业资料、环境卫生、安全防范措施、设施设备的维护保养、消防设备、电梯维保、业主的满意度和整体服务水平等内容进行了全面细致的检查，特别是对已接管项目的物业服务进行了重点检查。通过检查发现：

一是大多数项目内部管理制度比较健全。在档案管理、财务管理、公用部位、公用设施维修、地源热泵管理、电梯运行管理、消防管理、车辆管理都能按照公司的管理规定来执行，各类制度也比较健全。各部门岗位职责明确，责任到人。物业档案资料绝大多数建立齐全，台账以及各项记录比较齐备，存档完整。

二是大多数项目物业服务水平较以前有所提高。自公司取得一级资质以来，公司更加注重对项目上一线管理人员定期输出培训，以提高员工的专业技能及服务意识，促使各项目按照物业服务合同约定的等级标准，提供“专业化、规范化”服务。

三是设施设备管理运行良好。恒通物业通过五年的经验积累，使得在管项目地源热泵系统运行维护得到了业主的一致好评。小区的安防设施设备功能齐全、依旧如新；电梯年检标识、急救电话、安全注意事项三方通话系统等标识齐全，运行正常。

通过检查，各项目综合管理服务取得了长足进步，老项目内部管理有新的突破，新项目增值服务也有亮点。总体呈现出起步晚、发展快、服务好、成效佳的可喜态势。在面临行业用工层次低、收费难、风险大的共性问题下，恒通物业始终贯彻“质量为先，服务至上”的管理理念，对物业服务质量检查工作常抓不懈，以出色的物业管理服务，促进物业保值、增值，让业主居有所乐，营造温馨的社区氛围，提高业主的幸福指数。

来源：江苏恒通不动产物业服务有限公司