看大数据时代下扬州物业管理行业的转型升级之路

“未来，房地产的营销就是拼服务的时代，包括后期物业的服务，都会变得至关重要。”这是扬州房产大佬江苏新能源置业集团董事长包广林，前不久在分析楼市未来发展趋势时指出的。“物业服务”这个让人既熟悉又模糊的词汇再次跃入大众视线。熟悉，是因为所有居住在城镇住宅小区的老百姓，每月、每年都在为它付费；模糊，是因为人们对“物业服务”的概念，仅限于保洁服务和保安服务，对于物业公司能够提供或者应该提供的其他服务，知之甚少。如今老百姓对于物业服务的需求早已不再满足于“安居”，而是追求“宜居”、“舒居”。人们日益增长的精神、物质需求与滞后的物业服务之间的矛盾，是物业服务行业面临的严峻挑战。那么在互联网时代，扬州的物业管理行业又在经历着怎样的变革，来适应当下的需求呢？物业服务的困境

物业服务行业是典型的劳动密集型服务业，人工成本占到其总成本的70%以上。据悉，扬州的物业服务企业在面对人力资源成本刚性增长的压力下，传统的盈利空间被压缩。盈利空间的压缩直接造成服务资源和资金的投入不足，导致服务质量下降。而服务质量下降，又引起了广大业主的不满，致使物业费收缴率下降，物业服务企业的盈利空间被再次压缩，因而形成了服务质量不断下降的恶性循环。

“智慧物业”推动转型升级

面对物业行业发展的内忧外困，市房管部门主动作为，迎难而上，运用大数据的概念，应用互联网技术，引进互联网金融思维，打造适合扬州特点的“智慧物业”，引领全市物业服务企业开启了转型升级之路。“智慧物业”把信息技术作为重要生产要素投入到物业服务行业转型升级中，整合了各类行政和市场资源，搭建了一个集电子政务、物业服务、电子商务和业主自治功能为一体的公共服务平台。

“三大平台”开启转型升级之路

一、企业内部管理和服务响应平台

这个系统平台主要包括小区物业收费管理、装修管理、空置房管理、车位管理、投诉报修管理、快递服务管理等功能。通过应用该平台，可以帮助物业服务企业开源节流。

企业的信息化、标准化、专业化的服务水平能得到明显、迅速的提升，从而推动我市物业服务行业从粗放型向集约型现代化服务转变。

快递服务中心不仅便民，还能增收

小区的快递服务中心正是应用了该平台的快递服务管理功能，从而解决了“最后一公里”的难题。在快递服务中心，物业服务公司与业主签订快件代收协议后，为业主提供收件和寄件服务，业主可随时在快递服务中心领取快件，也可以在这里自由选择各种快递品牌的服务。快递服务中心通过整合、优化物业服务企业和快递企业的资源，既为小区居民提供了收寄快件的便利，也提高了快递服务的时效。据悉，截止目前，扬州市区已建立快递服务中心24个，从去年4月份至年末，已累计送达快递近38万件，收益超30万元，成为物业服务企业新的利润增长点。

“天眼”系统助力减员增效

“天眼”系统的主要功能是对小区出入口进行监控和远程管理。通过应用这套系统，物业企业可实现多角度，全方位的实时监控，改变了原有靠保安值守、巡视的工作方式，不仅提高了工作质效，还可以大量节约用工量，降低人工成本。市房管部门也可以通过这套监控系统督促有关物业服务企业提高服务质量。

二、信息化的行政监管平台

这个平台的主要功能是实现对整个物业行业情况以及对市物业管理中心和物业企业办事效率、服务质量的监督管理。通过这个信息化的监管平台，可以对各项业务办理情况进行动态实时监管，例如维修资金归集、维修资金使用、企业资质办理、前期物业服务招投标等等。

今后市房管部门还将依托这一平台，将更多的住房保障、房地产市场服务等事关民生的服务功能叠加进去，通过电子政务的方式来提高行政效率，提升群众满意度，使得各项工作更加透明化、公开化。

三、社会公共服务平台

这个平台的主要形式和核心是“扬州物业网”。物业网是我市首个立足于小区物业服务的专业网站；是以小区业主需求为导向，推动政府及社会资源整合的物业综合信息服务开放平台；是广大业主与政府主管部门、物业服务企业实现有效互动，解决信息不对称问题，实现公开、公平、公正的平台。

物业网主要分为“主页”和“我的小区”两个层次，“主页”以行政管理和公共服务、综合性信息为主，通过宣传相关政策法规，行业动态，开通行政许可事务网上办理的业务平台通道等，实现了物业行政管理方面的功能。

“我的小区”是为业主打造的专属区域，业主通过实名认证登入之后，可以查看小区概况、小区停车位、物业费缴纳、维修资金余额和使用等情况。因为业主是实名制认证，所以今后业主大会的召开、业主委员会的选举、维修资金使用的意见表决等公共性事务决策，都将可以通过这一平台得以实现。

来源：扬州房地产信息网