“新常态”元年，如何拥抱2015？

2015年是个不同寻常的年份，历经数年积累，社会和我们行业的史书都注定把这一年镌刻为“新常态元年”。

新时空，新阶段，新常态

物业管理行业历经30多年的发展，市场体系基本成形，较为规范的市场运作规则也已建立。“新常态”之下，中国经济社会已经开始全面转型。随着经济和社会变革的不断推进，物业管理行业必然不断被赋予新的市场和社会责任，在客观上，物业管理行业变革转型是必然的，我们不管愿不愿意，都要把过去的自己颠覆、打破并重塑。

物业管理如何拥抱“新常态”元年，如何把握“新常态”下的新形势呢?笔者认为应集中精力做好以下几方面的事情：

首先必须认真学习和领会“新常态”深刻的思想内涵。“新常态”是新一届中共中央和习近平总书记综合国内国际经济、政治和和社会各种复杂因素，站在历史发展的新高度，抱负中华民族伟大复兴，实现两个一百年发展目标的宏伟使命提出的，既包含新的思想和理论价值，又具有新形势下经济和社会发展指导价值。以“新常态”治国理政理论的实践为基础，以深化改革和创新发展为核心内容和核心价值，包括物业管理行业在内，都将受到重大影响。物业管理行业从业人员必然需要义无反顾地投身于新的改革创新时代大潮中去。

其次，物业管理行业必须清楚在“新常态”下应当干什么，前进的方向和目标在哪里。进一步理顺发展思路，理清实现行业新的工作任务的方法和手段。物业管理行业及其广大从业人员始终蕴藏着做事的热情和决心、不竭的聪明才智和创造精神。只要方向对头，思路清晰，方法得当，物业管理行业就一定能够续写新篇章。

推动市场竞争，改变行业运行态势

竞争是市场经济赋予竞争者也即作为市场主体的企业的市场本性。如果企业失去了竞争精神和竞争意识，则犹如狼失去了狼性。所谓竞争，从本质上讲，就是竞争者不断展示比较优势，从而鉴别优劣和高低的过程。

物业管理市场是个不完全竞争的市场，物业管理市场缺少的就是对物业服务企业的竞争激发和支持。有几个引人注意的现象似乎可以成为佐证：一是至今在政府或行业的文件和规定中，很少看到鼓励和支持企业进行竞争的有关规定和具体表述文字。我以为有无这样规定的文字表述，绝不是个简单表个态的问题，而是能否坚定市场基本原则的大问题;二是业委会的普及率仍然较低;三是自建自管未有根本性的改观;四是与其他行业残酷的市场兼并相比，物业管理行业是个典型的“生育大户”。行业发展30年的时候物业服务企业约7万家，据有关数据统计，现在有可能达到10万家左右。当然，物业管理行业有自己的特殊性，与其他行业存在不可比因素，企业数量多一些应当合理。但是，既然是市场，竞争的规则和原理都是一样的，企业组合和兼并应当是常态。可我们至今仍旧把企业数量的增加当成行业发展的成就之一，这就使人感到有些牵强，与市场规则有些背离。

30年后的今天，物业管理市场态势已经发生了极大的变化。由于互联网等新技术的出现和应用，几乎在一夜之间，行业空间的藩篱被拆得一干二净。过去行业的竞争对手之间虽然不一定非常熟悉，却也能通够渠道或多或少了解一定的信息。但是，现在的情况则完全不同了。美国管理大师拉里·博西迪和拉姆·查兰在他们合著的著作中这样描述未来的市场：“越来越常见的情形是，其他对手可以确定游戏的发展方向。有些对手在你的行业里，有些对手在你的价值链的其他地方：供应商、渠道合伙人。有些则完全不在你日常关注的范围内，正在距离你十万八千里的小办公室和工厂里策划着你的灭亡”。

这简直就是目前物业管理市场未来的写照。物业管理这块市场已经不再限于物业服务企业。不管我们情愿与否，实力完全不在一个档次的竞争对手，已经带着一派杀气迎面而来，短兵相接是不可避免的。物业管理行业如何应对?笔者认为，置之死地而后生，积极主动推进行业竞争，应当是物业管理行业最佳选择和出路，是物业管理行业献给“新常态”元年的第一份礼物。

创新，决定行业未来

和社会上其他行业一样，物业管理行业创新的最终的目的，是寻找并实现社会资源的最佳合理配置。物业管理行业不断创新过程，是物业管理行业发挥市场和社会效能最大化的过程，是不断揭示和探求行业本质的过程。

物业管理行业比以往任何时候都迫切期待创新和转型，这一切取决于市场商业环境的变化。以互联网为代表的新技术应用，社会需求不断增加，业外企业的快速入侵等一系列现象说明，物业管理市场正在发生结构性变化。

管理学之父彼得·德鲁克说：“21世纪企业之间的竞争，已经不是商品和价格之间的竞争，甚至不是服务之间的竞争，而是商业模式之间的竞争!”令人欣慰的是，已有不少物业服务企业开始进行大胆的尝试，并取得一定的成果。然而，这仅仅才是开始而已;转型升级之于物业管理行业而言，关键和核心难点在于如何探索新的市场结构和市场体制。探索新的市场结构和体制，目的是为企业搭建更好的市场平台。笔者私下了解到，日前深圳南山区和福田区政府物业管理部门为加强和改善市场服务管理，在各自职权范围内，从市场源头入手，进一步理顺市场关系，规范市场行为，展开了一系列行动。这些探索就有积极的创新意义和创新冲动。物业管理本身就是基于创新诞生的行业，竞争不仅需要企业的勇气和智慧，更需要行业和政府的勇气和智慧。

不管别人有何想法，笔者坚定地认为：对于物业管理来说，2015年之于物业管理，与1978年之于中国社会是可以相提并论的。拥抱新常态吧!在改革开放书写新篇章的历史时刻，物业管理行业同仁身体力行，贡献自己的力量将是何等的幸事!

来源：《城市开发(物业版)》