物业服务业的变形猜想

过去的几十年，物业服务企业的保安员保洁员很多从原来20几岁发展到了今天50几岁，未来走向何处？接下来，其员工是要从50岁发展到70岁吗？显然不是。那么问题来了，物业服务行业将变成什么样子呢？我们不妨猜想一下：

一、物业服务需求不会消亡

物业服务中今天已经出现的公共空间的秩序维护、消防维护、车辆停泊服务、设备设施维护、清洁维护、消杀维护、基础客户服务等，基于现实的需要，其不但不会消亡，随着时间推移反而会因人欲的解放和生长而衍生出更多的需求，比如现在谈的比较火的社区O2O，越来越多的城市居民希望能在小区内甚至不出房门得到需求的满足。

二、业主关于物业管理自治权的领地将扩大

1991年国内第一个业主委员会成立，在过去的24年里，业主关于物业管理自治权的发展很不均衡，除了发达地区取得一定发展外，多数城市的业主委员会处于半瘫痪状态，表现为既没有适当社会身份，也缺少法制的监督，既缺少技术层面的专业能力，又缺少必要的社会活动经验，最终要么被开发商、基层政府组织左右，要么自甘堕落甚至腐化。但随着大环境的变化，尤其关于政府行政及社团管理方面环境的变化，30年积累起来的技术层面的、社会活动层面的知识将加速流动和共享，业主关于物业管理自治权的领地必将进一步扩大，因为他们将变得更加专业、灵活和自信。

三、物业管理中常规的维护服务将变得越来越简单

第一条中提到物业服务的需求将进一步衍生，但这种增加将是一种总量的增加，甚至不是现有服务形式在量和质的增加，是一种迭代增加引起的总量增加。当前物业管理中常规的支出在将来可能变得越来越简单甚至完全不需要。这种变化其实在过去和现在就在发生，比如过去物业服务企业需要雇佣特殊技术人员来维护高压配电房，现在几乎完全不需要了；过去需要维护大型柴油发电机、维护蓄电池，今天也几乎不再需要支付这些成本了。将来更是如此，随着技术的进步和市民素质的提高，设备设施将变得“免维护化”，抄表员岗位将被消亡，果皮纸屑的清洁服务将成为清洁服务中很少的服务内容。

四、物业相关服务商更加多样化、专业化

目前小区服务商主要有电梯保养商、保洁服务商、虫控消杀服务商、高空作业服务商，不久的将来将涌现出越来越多的服务商，因为越来越多的设备在平常可能不需要维护，但一旦出现故障，其专业壁垒将使得只有对应的专业机构才能提供更优质更安全的服务。目前可以预见的新新人类服务商至少会有道闸维护等智能硬件（机器人）服务商、业务管理服务商、信息技术服务商、服务测评服务商等等。

五、传统的物业服务企业将消亡

前面讲到物业服务的相关需求将得到进一步的衍生，这里怎么又说传统的物业服务企业将消亡呢？这得先从传统物业服务企业的盈利模式谈起，传统物业服务企业绝大多数是在当前和过去这个时间段上，占了业主群体自治能力不足的空档，依靠资金一进一出的差价进行盈利的。理论上讲酬金制是更有利于物业管理委托人的，但在业主群体自治能力弱的情况下，包干制在操作上更加可行。可以预见，在业主群体自治能力比较成熟的地区，他们将很快从当前酬金制模式走向去物业管理阶段，他们将直接引进前面第四条的相关服务商。为了有机协调、整合这些服务商提供更优质的服务，他们将需要的是知识支持机构，并支付合理、透明的酬金。互联网现代信息技术的发展，将加剧这种模式在城市之间的蔓延。

一旦走到第五步，物业服务业就迎来了一个真正的春天，真正成为现代服务业中的一部分。到那一天，越来越多20来岁的帅哥、靓女将乐意进入到这个领域，或微笑着直面业主，或潜心研发服务硬件。物业服务业不再是物业管理企业的行业，而是一个群体，一个界限不那么清晰的群体，但他们会有一个共同的目标：不断提高城市人居体验！

来源：物业管理资讯