国外、境外物业管理师制度特点

经过对发达国家和地区的物业管理从业人员制度的比较研究，国外的物业管理从业人员取得资格的渠道主要为通过培训、考试、职业实践及职业操守要求等方式取得。尽管这些国家和地区在制度的具体操作模式上存在着诸多差异，但在物业管理从业人员制度上还是有一些共同特点，正所谓他山之石，可以攻玉。

1.管理体制。

美国、英国、新西兰、香港等发达国家和地区对物业管理从业人员资格注册采取自愿的原则，国家没有强制要求，但是否取得资格已成为社会评判物业管理从业人员和其所在企业是否具备管理能力的重要参考标准，这一点都是共同的。

新西兰物业学会(PropertyInstituteofNewZealandInc.简称PINE)是一个国家认可的非赢利的会员制管理学会，PINE学会在新西兰的物业服务企业管理中有着举足轻重的地位，对物业管理师的准入标准、职业道德规范标准的制定和执业行为监督起着决定性作用。国家不强制物业管理从业人员注册，是行业的自律行为。

香港房屋经理学会也是以会员籍的形式对从业人员进行管理。凡香港房屋经理学会的资深会员及正会员，才符合注册申请资格，可自愿向香港房屋注册管理局提出注册申请。注册管理局是政府的法定管理机构，负责管理专业房屋经理的注册，对注册专业房屋经理的专业操守、纪律管制及有关事宜制定管理条文，对注册专业房屋经理实行政府监督管理。经房屋管理局审核合格，成功纳入注册名册者，均可使用“RPHM”(RegisteredProfessionalHousingManager)“注册专业房屋经理”头衔执业。

2.资格取得方式。

严格的资格准入，确保了物业管理从业人员的基本素质。在发达国家只要你从事物业管理这个行业，并申请加入了学/协会，严格按照相关的规定参加培训，并具有满足要求的从业经历要求，通过考试就可取得资格证书。

新西兰物业管理师在申请注册时，首要条件是已取得PINE学会正会员资格一年;其次是满足下列要求：(1)成功完成学会为他们准备的专业指导计划;(2)必须有两年的专业经历;(3)所服务的公司要给从业人员上专业保险;(4)参加专业委员会的面试;(5)完成两年的继续教育点数要求。

另外，PINE学会还结合物业管理行业实际情况充分考虑了具有丰富实践经验人员取得资格的途径，对这类人员经过推荐和面试获得注册资格，是对考试选拔途径的有效扩充。

香港房屋经理学会对香港理工大学、香港大学和香港城市大学的房屋学、房屋管理学、物业管理学和行政及公共管理课程进行了专业评估认可。从业人员必须至少取得其中一门本科以上的毕业文凭，并具有五年以上的物业管理相关工作经验才能申请入会。凡香港房屋经理学会的资深会员及正会员，均符合注册申请资格，可自愿向香港房屋注册管理局提出注册申请。

3.职业道德规范。

新西兰物业管理从业人员资格的取得无不建立在教育、经验与道德这三大素质基础之上，其中遵守并保证“职业道德准则”是必备条件，从业人员一旦违反了相关的职业道德条款，即被PINE学会取消资格。

香港的房屋经理注册条件同样关注课程进修、从业经历和专业操守，《香港注册专业房屋经理专业操守守则》在专业操守、个人操守、对同僚的操守、对雇主及客户的操守以及对社会的操守等五方面做出详尽规定，并规定由注册管理局对违反者进行严格的纪律处分。

4.监督管理机制。

新西兰PINE学会的宗旨是服务于大众,为公众的利益和安全负责,所有PINE学会会员的情况都可以在学会的网站上查到。任何人都可以向PINE学会提出对任何会员的执业行为进行投诉,投诉可以直接送到PINE学会办公室,最终由专业执业委员会(ProfessionalPracticesCommittee)做出裁决。

香港注册管理局向社会公布《香港注册专业房屋经理专业操守守则》，按照守则处理注册人员的违纪行为。如果管理局认定注册人员有违纪行为，可依照程序将其注册资格注销。违纪行为的认定程序完全按照《注册房屋经理条例》有关规定执行。凡被裁定有违纪行为的注册专业房屋经理，均可通过法律途径向香港高等法院提出上诉。

来源：《中国物业管理》