物业费调价“新钥匙”——“物业质保金”模式

物业费难上调一直是物业行业老生常谈的话题，随着人工成本的上涨，许多物业公司上调物业费已迫在眉睫，但业主反对等因素让物业费上调之路屡屡遇阻。

近日，武汉南湖中央花园小区业委会试行“新招数”，即用“物业质保金”来破解小区物业费涨价难题。

“物业质保金”成物业公司涨价“紧箍咒”

南湖中央花园物业费已十多年未上涨，业委会想小幅度涨价却遭到部分业主反对，为了给业主吃颗“定心丸”，业委会要求物业公司签订“提高物业服务十项承诺”，然后再让业主投票决定。

在居委会的劝说和见证下，物业公司最终和业委会口头约定，先将涨价收益的10%，也就是5万元作为“质保金”，年底业主代表测评“十项承诺”后，如能达到85%满意率，物业公司就可以拿到这5万元，否则将扣除。

不出所料，这一举措得到的结果十分喜人，业主顺利通过了涨价方案，物业公司的服务得到升级，业主满意率也一并提高。

近日，有公益律师团入驻该小区，将“物业质保金”进行制度化规范，将口头协议更变为协议合同形式，规定质保金要单列账户，由业委会、居委会、物业公司共同管理；与此同时，业委会更新“承诺”内容，年终由业主代表、业委会等人员组团对物业公司服务质量进行测评，如满意率超85%，物业公司则拿回质保金。

物业费调价“新钥匙”可否开启扬城大门？

赞同方：

新能源物业公司的周丹认为，这一举措在扬州实行未尝不可。她表示，解决先有鸡还是先有蛋的问题，利用“质保金”来做中间桥梁，无疑是给物业公司、业委会都吃了定心丸，也缓解了其中的矛盾。物业公司会为了拿到质保金而更加用心工作，不断提升服务水平；而业主也不再认为自己花的钱没有价值。周总进一步说道，只要业主与物业公司心往一处使，都是为了将小区建设得更好，为了让房屋保值增值，大家就会多一份宽容与理解。

物管中心工作人员表示，该方法对物业公司是一种触动，对业主的利益也是一种保障。物业公司提升服务质量，让业主受益的同时，也能获得更好的经济利益，这是一种双赢的举措。

问及此法在扬州是否有实施的可能，该工作人员表示，这项举措需要业主委员会和物业公司双方达成共识，如果两者想法一致并能愉快合作，还是有实施可能的。

质疑方：

江南一品的徐经理表示，“物业质保金”是一把“双刃剑”，虽然该举措确实能敦促物业公司提高服务水平，但他担心审判团中的成员是否足够公正。此外，他表示，如果这一方法推广使用，不排除有物业公司为了拿到“物业质保金”，而对业委会成员唯唯诺诺，失去了在小区中的管理主导地位。因此，他认为此举欠佳。

奥都花城的物业负责人同样表示，此举是否合理还有待观望。他坦言，“物业质保金”的方法有可取之处，一是能反映业主意见，二是能调动物业公司积极性。可是他认为物业公司调价不可能一步到位，要分步实施。如果有物业公司借助此法，乘机大幅调价反而会让业主进行比对，产生逆反心理，甚至加重物业费难收缴现象，可谓得不偿失。

他具体谈到，物业公司要让业主对物业费上调心服口服，首先需向业主公开帐目，召开业委会征求意见，确定调价幅度和调价时间，而后出联合调价告示，报主管部门备案。

都说“心急吃不了热豆腐”，扬城一些多年未上涨物业费的小区，确实需要迫切解决这一难题，但物业公司想调价并不能一蹴而就。武汉的他山之石可以借鉴，但事物都有两面性，我市可以根据本地物业费调价难的实际情况，扬长避短、因地制宜地制定出“扬城办法”，可追根究底，物业公司的优质服务才是打破物业费上调“坚冰”的利器。（物业网编辑尹玉婷）