物业费调价平均通过率达到85.7%，万科物业调价秘笈！

对物业公司来说，想顺利上调物业费可不是件容易的事。近些年，由于物业费上涨，各地小区都闹出了不少风波。

物业公司要上调物业费，并不是完全没有道理。实际上，许多小区的物业费都是在入住之初就定下来的，几年过去，设备维护、绿化、人工等各项成本都在上涨，导致许多物业项目的长期亏损。为了扭亏，不少公司选择了压低成本运营，毕竟提价需要争得大部分业主的同意，对没有业委会的项目来说，就更是难上加难。

面对项目亏损，一味地压低成本并不是长久之计。低成本运营往往对应的是服务质量下降导致的客户不满，这不是万科物业能接受的。万科物业重视客户的实际需求，希望以提价促进服务品质提升，促进业主资产保值增值，推动社区物业的良性发展。

近日，深圳万科天琴湾小区、南京万科金色家园小区实现了成功调价，妥善解决了项目亏损问题。南京万科金色家园小区的调价通过率更是达到94.55%，物业费上调比例达32%，大大改善了项目经营情况。

近两年，万科物业已有多个项目成功调价，平均通过率达到85.7%。这些案例中用到的种种办法，总结起来都可以编一本秘笈了。

——部分业主长期不在小区，怎么沟通？

——微信短信电话等等联系方式都用起来吧，定期向业主公示小区物业工作的成果。反复沟通是有效的，但一定要真诚。

——业主对“调价能带来服务质量的提升”这一点抱有疑虑，有什么解决办法？

——可以带他们去已经提价的一些项目参观交流，眼见为实。当业主看到1元物业费和3元物业费的差别之后，自然会同意提价的。

——业主对目前的物业服务情况不太满意，意见很多，根本没法商量提价的事。

——如果是这种情况，就得先解决业主满意度的问题。制定方案，积极整改，争取在短时间内让业主看到效果，满意度提高了，提价才有保障。

——业主认为物业费涨幅过高，对物业项目的财务状况提出质疑，怎么办？

——只要项目是正常运营的，那么最好的办法就是请审计公司来审计项目财务。可以请业委会自行指定审计公司，用事实打消业主顾虑。

当然，提价不应是最终目的。以提价提升基础服务的质量，以优质的服务赢得业主的信任，促进业主资产保值增值，是万科物业一直坚守的理念。物业费上调是否顺利，看的还是物业公司的人品：只有保持与业主的积极沟通，保证信息的公开透明，提价才能得到业主的认可与支持。

来源：万科物业说