中小企业如何在社区O2O浪潮中大放异彩

彩生活上市、百度高调宣布斥资200亿元支持糯米发展社区O2O，让原本就激浪跌宕的物业管理行业更加风云变幻，社区O2O好像一下子成了价值洼地中的掘金宝地。作为中小企业，在行业名企、投资机构和互联网公司三重大鳄攻城掠地的环境下，又该何去何从呢?

客户满意率和客户的量和质达标，物业服务企业就有了做社区O2O的基础，但方法选择也同样重要，目前市场上主要有自主经营和第三方合作两种形式，其在实施过程中的风险控制点也不一样。

自主经营

自主经营的优点是自主权和收益较高，但缺点是前期投入高、运营成本高，中小企业如果要选择这种方式，就必须采用简便快捷的大宗消费品交易平台方式，具体建议如下：

一是目标商品定位以大宗消费品为主。具体来说就是日常消费常用的消耗量较大的商品，如季节性地方特产、米面粮油等，这种商品每家每户都要用，采购量基本是固定或可以预测的，物业服务企业很容易预测消费量，通过直接到商家拿到最佳供货价格，商家提高销量、物业服务企业获益、业主购买价格和质量优于市场，三方受益，成功率自然会大大提高。长城一应云做的“糖心苹果”认购在深圳地区非常火爆，在某种程度上就是这种销售目标定位下的最佳案例。因为中小企业资源有限，不可能大而全，各种团购网站又开机可见，做最简单的大宗消费品，是最直接也最有效的产品选择。

二是平台构架越简易越好。受商品定位所限，中小企业平台构架越简单越好，如果条件允许，可以将物业服务模块等内容整合进平台，如果条件不允许，简简单单做个客户沟通的社区O2O平台就行。菜单要简洁，一目了然，主体系构架以两级菜单为最佳。

三是要有激励性消费措施。业主在社区O2O上消费，形成黏性消费还有一个诀窍，就是激励性消费。如年度消费金额达到一定量的时候，可以送一些免费的家政服务券、入室维修服务券等，甚至是物业服务费可以给予一定程度的减免等，看起来业主受益了，其实物业服务企业的整体收益不降反升。如有家企业在推广阶段就有一个政策，每在社区O2O平台消费1000元，就可以获赠一个工时的入室维修代金券，并附上全年建议的收费维修项目，如空调滤网清洗、洗衣机底槽清洗等等，工时费是能免一部分，但同时又告知业主他们有哪些关系到健康的项目是每年必须要做的，进而刺激产生新的消费项目，整体运营效益也随之大大提高。

第三方合作

第三方合作是最简单易行的一种方式，其优点是没有投入、模式成熟、资源共享，缺点是自主权低、收益相对较低，中小企业往往在开始尝试的时候更愿意选择这种方式，具体建议如下：

一是选择最适合的合作对象。第三方合作伙伴不是越大越好，规模大的合作伙伴，选择物业服务企业时自然也有一定限制，因此一定要选择最适合的。所谓最适合，主要是从企业诚信度、商业模式盈利能力和同规模合作企业评价三个维度来进行评估，按照评估最优顺序进行选择。

二是规避绑架式合作条款。选择与第三方合作平台和资源都是第三方的，换句话说，客户层面接触到的都是第三方的商业通道，但其建立的基础则是物业服务公司通过服务赢得的客户满意度。签署合同时，周期尽量在三年以上，其次，对于合同到期后的续约条款，最好是物业服务企业有主动续约议价权，一旦不能达成续约，对于业主消费信息，第三方公司必须在合同到期后自行放弃或删除。

三是首选保底加提成的利益分享方式。第三方公司开发客户需要一定的时间周期，物业服务企业在其中仅能起到推波助澜的作用，但并不能决定最终的成交量，因此，建议在开始选择合作方时，首选保底加提成的利益分享方式，即物业服务企业依据双方的合作规模和预计消费量达成速度来确定保底收益，在保底收益的基础上就超额部分利益分成商定分配比例，以实现收益最大化。

当然，对中小企业来说，社区O2O还有一种形式，就是被收购，但一旦被收购，就会成为单纯的股东坐等收益，而不能享受到运作企业的乐趣。如果要自己独立发展，就必须先把基础做好，再依据自身实际情况，根据不同阶段来确定最适合自己的发展方式，只有这样，才能真正在“金山”中挖到金子，而不是陷入沙坑不能自拔。

大鳄来袭，牢记客户满意，以短平快为要诀，中小企业也能在社区O2O浪潮中大放异彩!

来源：《中国物业管理》