互联网＋物业“钱景”可观的背后

2015年，中国大陆的物业管理已进入第34个年头，中国物业管理行业进入了转型创新发展新阶段，行业价值也在节节攀升，“互联网+物业”正在成为发挥资本、互联物业管理各自优势、整合线上线下资源的产业融合新业态。

物业互联网+的商业价值。

在业界看来，应对亏损的有效对策不是缩编减员、降低服务标准，而是利用互联网技术进行节流、开源。

以彩生活和万科物业为代表的物业巨头率先对传统物业管理进行技术升级，降低用工数量，提升传统物业服务的盈利空间。

彩生活通过互联网、自动化、智能化技术大幅降低了用工数量。据了解，整个物业管理行业的平均百万平方米的劳动用户数大概是200人，彩生活只有109人。

万科物业研发的“睿服务”系统，实现了所有项目、设备、员工、业主的互联互通。从无人值守的大门，到对所有物业设备的实时监控、报警、自动派单，再到对业主问题的O2O快速处理，万科物业已经构建了一套高效的基础物业服务系统。

物业企业可以利用互联网+挖掘社区住户需求，涉及电器修理、家政卫生、养老托幼、房屋租售、缴费理财等多方面，利用现代信息技术搭建社区服务平台，集成多家服务供应商，为业主提供社区O2O业务，通过流量变现分成获取稳定收益。

物业拥抱“互联网+”，需看清的问题：

1、没有满意，就没有生意。“互联网+”不是简单的拥有一个微信公众号和APP或者是一套收费报事软件，而是要有线下的运营团队为其提供运营服务和技术支撑，当然这项服务的价格越低越好，这样物业才会优化边际成本。在选择合作伙伴时，首先要看其过往的成功案例。

2、物业拥抱互联网，只是借助互联网的属性优化工作流程和组织模式，以期寻求持续发展、质价相符的服务模式和满足业主需求的创新盈利模式。而非因为互联网而放弃了物业的主营业务和应该坚守的职业底线。坚守对物的管理，是物业的安身立命之本，强调对人的服务才是物业可持续发展的希望。

3、物业是社区O2O的天然流量入口，但是不能整合更多上门服务的应用平台，没有好的客户体验，流量无法激活，再优质的客户资源也只能称为“僵尸粉”。

4、关注城市聚焦和规模的成长性，流量只是表象。

5、对于大部分中小物业公司来说，在规模、用户、财力、技术缺乏的情况下，可以考虑购买成熟的解决方案或者与解决方案的提供者联盟合作，这样不乏是规避技术壁垒、获得平台、商家和产品资源的一个好方法。

核心竞争力不能丢

任何一个行业的翘楚都明白要增强核心竞争力，物业公司的核心竞争力又是什么呢?“游泳池的水要干净，不能丢自行车，地上不能有烟头。”这是王石最初给万科物业定下的规矩，而这句话也道破了物业行业的核心竞争力——客户服务!

物业公司是与业主朝夕相伴的群体，保护小区内每一户业主的人生、财产安全，为他们提供美观、舒适的居住环境，及时解决业主在居住中遇到的难题、麻烦。而这，也正是物业存在的最根本需求。

作为与业主距离最近的物业公司，可以探索更好的运营模式，但在寻找的路途中，需弄清楚什么才是物业公司最应该做的，最输不起的。业主是房企的灵魂，服务是物业公司的根基，为业主提供极致服务也是物业公司最应该坚持的准则。

来源：中国物业管理