物业收费各展神通 关键还在服务沟通

物业费是物业公司赖以生存的根本，是开展一切物业服务活动最基本的前提。但是由于业主“花钱买服务”意识薄弱、业主对物业服务范畴认识不清、物业公司服务差强人意等各种问题的存在，物业费难收已成为物业行业的“老大难”问题。如何有效进行物业费的催收，减少业主拖欠费用，是当前物业公司关注的话题。为此，不少物业公司“火力全开”，“想方设法”催缴物业费。

最“诱人”——福利多多

物业服务本质上也是一种商品活动——物业公司提供物业服务，业主缴纳相应的费用，所以催缴物业费自然可以借鉴商场等开展的“促销”活动方式。

近日，中信泰富物业扬州分公司携手扬州汇银有限公司，在小区开展了交物业费送红包的活动。只要业主下载“汇银乐虎”手机APP软件，并在软件上上传锦苑当年的年度缴纳物业服务费的发票照片，“汇银乐虎”就会赠送发票同等金额的红包，该红包可用于购买家政服务、家电维修、厨师上门服务、月嫂、月姨等服务，同时也可购买水果等实体物品。这一活动既提高了业主们的缴费热情，也推广了“汇银乐虎”手机APP，业主们则享受到更多的实惠，多方共赢。

之前，东方百合园小区物管处也开展了交物业费送礼的活动。凡在规定时间之前缴清当年物业费且无任何历史欠费的业主，即可获得由小区物业公司提供的2.5升金龙鱼色拉油一壶或是5公斤双兔特制大米一袋。活动吸引了不少业主的眼光。

除了扬州本地，外地类似的活动也不少。比如北京一小区物管处与保险公司合作，推出交物业费即送保险的活动。

最直接——告示、电话、上门一个不少

当然，物业公司催缴物业费最直接的方式就是告知业主物业费用的数目，然后要求其缴纳。

记者在走访中发现，张贴告示、电话联系以及上门催缴是物业人员最常用的方式。记者看到，在不少小区的门口或是楼道进门口处张贴有欠缴物业费业主的部分信息，并要求其尽快缴纳相应费用。还有不少物业人员会电话催缴物业费。

扬州兰庭物业公司工作人员告诉记者，他们多采用上门催要物业费的方式。考虑到白天业主多在外工作，所以物业人员都会在晚上加班，上门催缴物业费。

最“公正”——对簿公堂

在多次催缴物业费无果的情况下，部分物业公司选择状告业主，寻求法律维护自己的权益。

之前，扬州市一家物业公司到维扬区法院起诉，称3月和梅岭街道某小区的开发商签订了《物业管理委托合同》，4月1日起就对该小区进行了物业管理，收费严格按照物价局核准的标准执行。但23小区户业主拖欠了一年物业费，少则几百元多则数千元，共计2万余元，诉请法院判决业主归还拖欠的物业费。最终，23名业主被判败诉。

类似的物业费纠纷案例不胜枚举，由于业主抗辩理据不足等原因，业主大多败诉。

收费关键——沟通+服务

对于物业费的催缴，物业公司的方式五花八门，可是真正的关键却是获得业主的认可。若要获得业主的认可，物业公司必然需要提供质价相符的物业服务，以及必不可少的沟通。

物业公司提供的服务也是一种商品，若商品有“残缺”，消费者自然会表示不满，所以物业公司最需要做的就是努力提供优质服务。从小区的卫生到物业人员的服务态度、小区设施设备的维护、报修投诉的处理等等，如果物业公司都能尽力做到最优，业主必然也能感受到，进而对物业公司认可，自愿缴纳物业费。

当然，除了优质的服务，物业公司与业主之间的沟通必不可少。如果缺乏沟通，即使一些物业公司有心改进服务，也很难有效收集业主的所需所想，一旦出现问题又会难以解决。这样，很容易让业主产生“物业公司不尊重人”的印象，以致不满日积月累，并以拒交物业费等形式爆发出来。有效的沟通，也能让业主更多地了解物业工作，不至于因认识不清而对物业公司产生误解。（物业网编辑高静）