探究业主与物业该如何相处

如今，我国城镇化加快脚步发展，越来越多的商品房住宅小区将被大量兴建，物业公司作为小区的管理者和守护员，肩上背负的责任和义务也愈发重大。随着物业公司的地位越显突出，不少人对“物业”也投入了更多的关注和要求。

一、现状：两者关系——矛盾不可避免

近些年，业主和物业公司的矛盾纠纷并不少见，在刚刚发布的《市区2015年二季度物业服务诉求统计分析》中，我市物业公司的车辆管理、设施设备运行维护、服务规范和态度成了业主投诉最多的前“三甲”。

记者在走访了众多小区后也发现，许多业主对物业公司的管理也有不少说辞。有的业主反映，自家的灯泡损坏后，想请物业工作人员更换，可对方表示，物业公司注重的是小区的公共区域，“换灯泡”这类业主私事，并不在其管理范围内，如上门维修，业主需支付相关费用。

还有业主说道，自家房屋墙壁开裂，找到物业公司处理，相关人员表示这是开发商的职责，虽然最后问题得到解决，但时间较久，进程拖沓，导致业主对物业公司的态度十分不满。

与此同时，不少物业公司负责人也是大倒苦水，表示部分业主不能清楚界定物业公司的职责，他们认为小区内的任何事件都得由物业公司包揽，一旦物业人员拒绝他们的要求，物业公司便会被扣上不负责、不作为等“帽子”。

一些物业人员坦言，没有人能将任何事做到完美，加之小区人多口杂，所以少许业主对物业公司存看法也无法避免。

二、走访：

1、业主想要什么样的服务？

在采访中，很多业主对于物业公司靠管理来维持小区秩序表示可以理解，毕竟无规矩不成方圆。但有些业主认为部分物业公司太注重于“管”，让小区业主没有主人翁的感受，毕竟物业公司是受业主雇佣而为业主服务的企业，他们应该不能忽视“服务”。部分物业公司只会按照物业管理的相关条例来做，一旦超出其范围便不会多问，这让不少业主心寒，认为这些物业公司唯利是图。

其实，大多数业主表示，他们想要充满“人情味”的服务，而不是“冷冰冰”的管理，当他们遇到困难，向物业公司提出诉求时，物业人员能多少提出帮助，而不是仅用“这不归我们管”来结束对话。

2、业主想要物业公司如何管？

对于这一问题，有业主谈到物业公司要想站稳脚跟，应该硬件、软件两手抓，既要重视小区内设施设备的维护、修理，也要从服务态度和服务质量出发，及时、高效地为业主解决问题，为业主提供便民举措。物业公司只有用心“服务”，不仅仅将服务业主当成一份工作，才能回收业主的喜爱和支持。

三、反思：业主和物业公司应该如何相处？

物业公司提供质价不等的服务，业主以种种借口拖欠费用．．．．．．如今，这些理由都成为业主和物业公司难相处的“罪魁祸首”，要想两者相处愉快，减少矛盾，在结合物业公司和业主的意见后，记者整理得出：相互理解必不可少。

采访中，不少物业公司负责人表示，业主希望的“人情味”服务，他们能够理解，也尽量做到，但同时，他们希望业主能清楚，物业公司到底是个企业，要想支撑其存活，资金是关键，所以业主按时缴纳物业费则非常重要。此外，对于因开发商、邻里或自家产生的问题，他们的帮助十分有限，涉及到需执法部门配合的违建、养宠等事件，他们只能合法调解。如果业主稍有不满，就不缴纳物业费，时间一长，就更别提会有高素质的工作人员、及时的设施维护和优质的物业服务了。

其实，业主和物业公司不是“冤家”，也不是“婆媳”，而是同“住”一个小区，从事不同职业的“家人”。如果物业公司的服务质量再高一点、服务态度再柔和点，业主的“闲事”再多管点，那么业主的物业费就不会再少那么一点；如果业主能对物业公司更包容点，理解更多点，那么物业公司也不是一无是处，毕竟有无物业公司管理，小区的各方面差别还是较为明显。所以，理解万岁！只有双方共同努力，才能建设美好家园。（物业网编辑尹玉婷）