物业接招“老龄化”定期上门问声好 门把手有大讲究

小区老年住户的增加，物业服务的内容和形式也要跟着发生变化。上周末，中国物业管理协会组织了国内百余家物业服务企业齐聚浙江，研讨如何创新养老服务模式。

老人爱囤药，家里的药品过期了常常发现不及时；腿脚不便，出门寄东西需要人帮忙；空巢在家，无人聊天，空虚寂寞……在会上，绿城物业服务集团有限公司分享了解决这些困难的百项长者服务内容。翻看《长者服务目录》，内容细致入微：代办邮寄、洗浴剃须、上门问候聆听、组织社团、老年大学，甚至理财咨询，从生活到精神的各项养老服务，它几乎都涉及到，而这些项目，绝大部分是免费提供的。总经理杨掌法介绍，这些服务不仅会面向全国绿城物业服务的12000多名老年业主，也愿意向其他物业托管的小区输出成功经验。

老龄化服务不仅要根据需求提供差异化的内容，还要在提供过程中，考虑到老人的心理状态。与一般按年龄分层服务不同，绿城此次发布的长者服务体系，以需求分类。

不同的老年人需求完全不一样，有的身体健康不愿服老；有的则因为老年痴呆，已经没有自理能力，需要请看护照顾。“对于70岁以上的老人，我们要求工作人员，入户服务，一对一地了解需求，在具体服务项目上，根据长者的居住状态、自理能力量身定制。”杨掌法说。

而对于老龄化后，社区适老化设施的改善。他举了一个门把手的例子：球状把手比较吃力，老人握力可能会不够；“直杆式”拉手可能会勾住老人衣物，造成意外摔倒；“U形”拉手最适合老人，安全又方便。类似的小细节还有很多，卫生间要装扶手，通道不要堆杂物，储物柜用移门更安全……可以说处处都要体现适老性。“让老人有尊严地被照顾。”杨掌法说，要让老人参与生活，还要实现人生价值。

让老人免费享受服务，是否会与企业本身应该考虑的盈利模式发生冲突？“首先把它当作一项公益事业来做，而服务的增值无形中也会带来效益，比如物业费上缴率的提高；相关产业的服务商，看中我们庞大的老年业主资源，主动寻求合作，而更多合作方的加入又会进一步优化我们的服务。”杨掌法介绍。

来源：浙江老年报