2015年扬城物业费收缴情况大调查

近期，扬城物业公司正面临“考试季”，开展起物业收费工作。业主对物业公司的服务是否满意，与物业人员的关系是否和睦，在这张“考试卷”上，大家将一目了然。为此，记者走访了江南一品、中信泰富·锦苑、奥都花城、万鸿城市花园、凯运天地、美琪等数十个小区，调查了今年物业费收缴情况。

调查概况：

商品房小区收费率普遍维持在80%-90%，领先老旧小区

在走访的小区中，处于收费率“上位区”的有运河一品、阳光美地、万鸿城市花园等小区，其物业费收缴率都在90%以上；表现正常的小区则有奥都花城、锦苑、莱茵苑、栖月苑等近8个小区，其物业费收缴率在80%-90%之间浮动；而收缴率不高的小区基本集中于老旧小区，其物业费收缴率甚至低于70%。

记者调查发现，在走访的几个小区中，物业费收缴率处于中等区间的物业公司比重较大，这些物业负责人普遍反映，今年的表现和去年相比没有太大出入，总体来说，发展还算平稳。

焦点问题：

不缴费理由又来袭，哪些因素又“惹”祸？

靠近菜场的小区存在油烟、噪音、环境等问题，小区内部存在房屋难维修、车位租不到、楼上下关系恶劣等问题，而老小区则依然有业主缴费意识淡薄、设施设备老旧、圈地种菜等问题。但在这些理由中，被物业负责人提及较多的当属房屋质量问题。

记者了解到，随着岁月的流逝，一些小区出现房屋漏水等现象。奥都花城的物业负责人告诉记者，今年他们动用维修资金修了65户，年底前，还准备再申请修理30户。让物业公司欣慰的是，业主对这一举措大为赞赏，甚至还有欠费业主因此结清了物业费。

还有一些小区的房屋质量则属开发商遗留问题，虽然物业公司积极与开发商反映、洽谈，但因开发商工作效率低下、行为拖沓，致使问题解决无望，甚至有的房屋已过保质期。为此，物业公司又成替罪羔羊。

此外，恶意不缴费的“老赖”也让物业公司十分头痛，对于这部分业主，物业公司普遍采用“先礼后兵”的方式，在沟通无果后，用法律手段来维护自己的权益。

谈论对策：

多家物业公司针对业主建议调整工作方式

虽然，业主不缴纳物业费的原因五花八门，但不少物业公司在总结经验，虚心请教业主的前提下，纷纷对物业服务工作进行了调整，以期满足业主需求，提高物业费收缴率。

1、诚心服务赢取信任

御河苑的项目经理告诉记者，今年物业公司做了不少的工作，最重要的一件，就是与开发商协商，租赁地下人防，安置业主的车辆，以缓解小区路面压力。人防开放后，进一步规范了停车秩序，业主满意率大幅度提升。

此外，针对公共部分的设备设施老化及地下管网改造，物业公司正积极申请使用维修资金处理；对于开发商不作为的行为，物业认真协调开发商与业主之间的矛盾，克服重重困难，维护业主的合法利益。并经常性地上门对业主进行回访，认真听取业主的意见和建议，努力提高房屋质量，最大限度的提高满意率。

2、提升细节打造口碑

奥都花城的物业负责人则表示：

1)今年，物业公司使用自有资金（公共部位收益）增加了40个高清探头，助力安全防范工作，并借此抓获二名刑事犯罪分子，真正做到返利于民；

2)对小区主出口人行板闸实现定时开关封闭，确保小区安全；

3)对毎一幢落水管全部安装防爬刺，降低盗窃风险；

4)利用员工特长，对小区主干道进行常态化维修，美化小区环境。

不少物业负责人深知要想提高物业费收缴率，业主的满意度最为关键，这就需要他们用服务取胜。可他们也无奈表示，物业公司毕竟属于以盈利为目标的企业，他们的管理范围和能力都有限，并不是业主所有的要求他们都能满足。但同时，他们也表示，在可行范围内和职责内的事，他们一定义不容辞。（物业网编辑尹玉婷）

链接：

扬州物业网打造新功能今后物业费可在网上缴交

近期，扬州物业网联合中国建设银行扬州分行正式开通物业费网上支付功能，业主可通过物业网网站或是手机APP一键轻松支付物业费。

据了解，物业网物业费网上支付功能8月18日正式开通，前期在扬州阳光美第、江南一品、西郡188、栖月苑、奥都花城5个小区首批运行，其他小区今后将会陆续开通。

记者了解到，网上支付物业费的流程非常简单。业主只需注册并经过验证后，选择网上交费，找到缴费记录中尚未缴费的项目选择“去缴费”，之后跳转到支付页面完成支付。