业主投诉多与物业服务无直接关系

上周，扬州晚报刊发了“1-9月主城区177个物业，哪家被投诉得最多？”一稿，引发社会关注。业主反映的意见内容集中在哪些方面，什么原因导致？近日，记者联合物管中心跟踪调查发现，房屋质量及配套设施问题、代收费等内容占意见大多数，多家物业公司无辜躺枪。

抽样调查

房屋质量及配套问题占比最大

历史遗留问题业主迁怒物业公司

在物管中心统计调查表中，涉及房屋质量及配套设施问题总量占比最大。

6月29日，某小区业主反映，从2010年拿房开始，房屋就出现门框漏水和墙体冒泡，多次向物业公司反映情况，物业公司出面维修过几次，但是问题一直没有彻底解决。

据了解，根据《物权法》、住建部《房屋建筑工程质量》等相关文件规定，在正常使用条件下，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏最低保修期限从交付之日起计算为5年。如果房屋在保修范围和保修期内发生渗漏问题，应由建设单位负责保修，并承担相关维修费用。

据该小区物业公司工作人员介绍，该业主房屋在保修期内出现问题后，物业已多次帮助业主向开发商反映，并由开发商进行维修，但维修不够彻底。已经向业主建议，对工程质量或开发建设单位的保修工作不满意，可直接向工程质量主管部门——市建设局反映情况。

对房屋质量及配套设施质量问题上，不少业主对责任主体缺乏了解。今年2月，同是这家小区，物业公司张贴通知，告知5年保修期快到，请业主尽快登记房屋问题。这则通知也引发业主反映意见。

一位业主反映，房屋装修后入住不久，发现楼道墙面全部脱落，阳台与客厅之间墙面脱落，车库漏水，多次维修后未彻底解决问题。这位业主担心，现在5年保修期限快到，超过时限后无人帮助解决房屋质量问题。

“办件好事也引发意见。”物业公司工作人员解释，“我们张贴公告，请业主反映、登记房屋问题，就是为了集中与开发建设单位交涉，请他们履行保修责任，维护业主权益。”

物业反馈

迁就业主，物业公司降低收费

多数投诉让物业无辜躺枪

除了开发商遗留问题外，宠物饲养、代收费等问题引发的意见，让物业公司无辜躺枪。

某小区业主反映，所在楼栋附近道路上时常有狗、猫出入，最近行走时一条大狗直接向自己冲过来，受惊不轻。自己向物业公司反映过，但问题一直没有得到解决。

“物业公司是服务型企业，没有强制执法权。”小区物业公司工作人员介绍，我们已经多次提醒和劝阻养宠物的业主要遵守公德，并加强巡逻和张贴提醒告示等措施，提醒业主拴养宠物，并向公安部门汇报过情况，请求加强查处。”

今年以来，因停车收费问题，某小区物业被反映意见8次，物业公司收费是否有不当之处？

记者调查时，该小区物业公司工作人员出示收费依据——物价部门批复文件：停车费2160元/年。那么物业公司实际收费标准是多少？

物业公司工作人员介绍，因为小区一些业主不理解，认为2160元/年收费标准过高，尽管有物价部门批复的收费依据，但是考虑到业主的情绪和感受，还是作了让步，现在收费标准是1440元/年。

调查统计表明，涉及万杨物业、中房物业、九龙物业等物业公司的业主意见中，房屋质量及配套设施质量问题、宠物饲养、收费政策不理解、环卫代收费等引发的意见占了大多数，这些内容与物业服务质量无直接关系，几家物业公司无辜躺枪。

物管中心

支持和维护群众合理需求

引导行业健康规范发展

“作为主管部门，我们一直高度重视市民对物业服务的意见反馈，支持和维护群众合情合理的服务需求，对于投诉内容中查实的问题，加大监督管理力度，提升物业服务质量，引导物业服务企业规范、健康地发展。”市物管中心有关人士表示，“物业管理和人民群众生活和工作环境的关系密切，对于物业管理中存在的问题，不能当作是一些小事而忽视，政府各部门和业主也要多理解物业服务行业，作为一个新兴的服务业，物业公司其实被动性地承担了很多社会责任，业主也要尊重小区里面的一些社会公共规则，自觉履行公共责任，生活和工作环境的改善需要大家齐心协力。”

来源：扬州晚报