收费率低成物业行业发展一大瓶颈

近期，记者抽查了我市物业费收缴情况，在采访的数十个小区中，物业费收缴率处于80%—90%之间的小区较多，总体情况与去年相比基本持平。但不可忽视的是，有些老旧小区的物业费收缴率不容乐观，甚至直接导致物业公司无法生存。事实上，除了老旧小区，很多拆迁安置小区和新建商品房小区都存在物业费难收缴问题，这已成为我市物业行业发展的一大瓶颈。

我市物业成本上涨较快

难与物业费成正比

据悉，我市物业从1998年开始兴起，经过十几年的发展，物业行业的触角已经延伸至机场、医院、公园等，成为人们工作和生活不可缺少的一种服务方式。

在短短的十几年间，扬州市区的物业企业已经达到了275家，实施物业服务的住宅小区面积达6221万。但是，在物业行业飞速发展的今天，不少企业却遭遇发展瓶颈，主要问题还是集中于物业费收缴难及提价难两大方面。

记者了解得知，物业服务企业属劳动密集型企业，人工成本占总成本的70%以上。06年来，我市最低工资标准从550元/月上涨至1630元/月，有些小区的物业费甚至十年都未涨，服务成本的急速提高，使得企业长期处于低水平运作阶段。为了维持生存，部分企业只能采取降质保本举措，通过删减人员等方式，节约开支。长期以往，业主对物业公司的不满急速膨胀，进而影响两者关系，使双方陷入“难收费-降服务”的怪圈。

物业生存陷危机

我市无奈退出企业不少

“虽然刚接手就知道管理起来不易，但没想到经过几年还是没起色，最近我们也是苦苦支撑，实在不行，只能继续撤离了。”东区一位不愿意透露姓名的项目经理表示。

该小区由于建成年代悠久，居民一直没有形成缴费意识，即使一年几百块的物业费，大部分人还是不愿缴。“我们入驻后，尽是投钱了，可回报真是没见着。”

其实，我市像该物业公司状况的企业并不少，业主因花钱买服务的意识淡薄，频频造成一些物业公司无奈退出，严重影响业主生活。

“突然电梯、监控等设施设备停运，门口没有保安，平时没有保洁，小区里又脏又乱，这个时候我们才充分感觉到物业公司的重要性啊！”曾经历过物业公司撤场的王女士感慨。

“没感受到服务”“我的要求物业做不到”“小区管理没有成效”等是许多居民拒缴物业费的理由，一些物业负责人表示，小区业主众口难调，要想让所有人满意，恐怕还得假以时日。

做好小区管家

成为击破行业发展瓶颈关键

显而易见，当物业公司的服务提升，让业主感觉物业无处不在，成为生活“必需品”时，物业费收费难局面势必有所改善。为此，物业人首要考虑的是如何做好小区管家。

记者通过采访，根据相关人员经验得出以下几点要素：

1）人情味服务。这种服务并不需要大笔投资，而是强调物业人员在平时的服务中就要充满人情味，这是物业公司对业主的感情投资，但凡能做好，都能得到较好回报。对物业公司来说，尊重业主就是尊重自己，反过来业主支持物业的管理工作最终受益的也是业主。

2）诚信服务。诚信是物业管理的根本，事实证明，凡是出现了诚信危机的企业都难以立足。物业公司只要答应了业主的诉求，都应及时处理，认真履行，如若坐视不理或出尔反尔，失信于业主，那物业公司接下来的工作将寸步难行。

3）依法办事，加强法制意识。无论是物业管理企业还是广大业主，都要充分学习和掌握物业相关条例，加大法制建设，将许多问题解决在萌芽状态，尽量避免纠纷的发生。此外，物业人员要依法办事，公平对待每位业主，让业主享受质价相符的服务。（物业网编辑尹玉婷）