善思勤学精作 打造更具活力的恒通物业
近日,恒通物业召开半年工作会议,全面客观总结上半年整体工作,细致部署安排下半年推进措施。会议听取了公司各职能部门、项目管理处、子公司(分公司)工作情况汇报和交流发言,薛恒宝总经理代表公司领导班子对各家发言一一进行认真点评并作总结讲话。会议倡导恒通物业全体员工要在全心全意为广大业主提供优质物业服务的实践中,善于思考总结、勤于学习提高、精于作业运用,不断打造更具活力更具竞争力的恒通物业。
今年以来,恒通物业按照上级主管部门的工作要求,紧紧围绕恒通建设集团部署和公司年初既定的各项目标任务,落实“服务服务再服务”和“业主永远是对的”主导思想,坚守主业、拓展多元,狠抓工作推进、强化措施落实,经过全体员工的共同努力,全面实现了“时间过半、目标任务完成过半”的节点成效,取得了良好的经济效益和社会效益。
一是重点强化内部管理。日常管理过程中,围绕“服务项目、服务基层”工作理念,公司品管部牵头各部门,每月执行品质管理例查制度,通过品质检查工作以督促指导各项目各项管理服务工作的正常开展,对检查发现问题通过管理沟通进行纠正,并对问题整改完成情况持续跟进监督;综合部不定期至各项目对档案资料管理、人事管理等进行检查与指导服务;财务部至各项目指导财务规范管理,核对费用收支,督促物业费收缴,做好各项增收节支工作,每月进行总结、分析、整改;技保部重视技术水平提升和团队建设,严格做好项目设备巡查和各类技术保障工作。上半年,各职能部门对项目持续输出专业培训服务,组织各项目之间互查,将所有项目管理层融合到公司管理层QQ平台,大家在平时的工作中,互相交流,互相学习,发现各自工作中存在的问题和亮点,达到共同提高的目的。
二是着力提升服务水平。各项目管理处进一步强化项目人员服务意识,规范服务行为,在服务标准上多下工夫,在专业技能上多提要求,不断满足广大业主的服务需求和公司发展壮大的需要。继续在项目上推进客服“管家式”服务,积极处理各类业主诉求,强化对业主的识别度、服务沟通以及提高解决问题的效率。继续采用楼栋经理等结对式服务模式,在处理业主接报修以及投诉服务矛盾的实际工作中均发挥良好的作用,大大提升了服务时效性,提高了管辖楼盘的品质形象。积极组织开展“少儿骑行大赛”、“为空巢老人打扫卫生”、“社区消防培训演练” 、“两学一做”专题讲座等丰富多彩的社区文化活动,促进和谐社区建设,真正贴近业主生活,大大增进与广大业主之间的感情交流,拉近了与业主的双方关系,获得了业主好评。
三是积极拓宽增收渠道。外部拓展市场与内部开展增值服务、多渠道创收,是公司有效解决物业收支平衡困难、取得良好收益的努力方向。持续跟进物业服务项目的同时,各子公司(分公司)结合自身实际情况,在做好内部服务和市场开发的同时,扬长避短,主动出击,积极向外进行市场拓展,搭建平台推动集团内部商品房(物业二手房)买卖以及拓展外部商品房租售工作,全面展开增值创收服务;对社区食堂进行改造,菜系干净卫生、品种多样、方便快捷,业主满意度持续提高;社区超市等项目也都在紧锣密鼓推进过程中。
在这次总结部署工作会议上,恒通物业领导层还对物业服务行业以及企业本身主业发展遇到的一些困难进行了简要分析。当前物业服务行业的市场竞争越来越激烈,通过对近几年以及今年上半年企业运行状况进行分析,感觉到企业在主业发展方面面临不少困难与瓶颈,主要体现在3个方面:一是用工成本迅速增加。二是物业费收缴难度加大。三是人员素质和服务水平有待提高。对于下半年各项工作措施的推进与落实,这次半年工作会议上,恒通物业也做到了定位准确、目标明确、方向正确。下半年,公司将进一步细化量化各项经济考核指标,继续强化贯彻执行意识,号召全体员工积极为企业发展贡献才智干劲,努力全面超额完成年度各项目标任务。一是继续抓好企业管理工作,夯实发展基础。二是继续全方位提升服务水平,提高业主满意度。三是继续着眼业主和市场需求,培育利润增长点。四是继续统筹做好其他一些具体工作。
在这次会议上,大家也充分认识到,恒通物业的发展壮大需要借助外力支持的同时,更离不开自身内力的蓄积迸发。会议最后强调,相信在上级主管部门和集团公司的指导关心之下,在各配套公司、合作单位的帮助下,通过公司全体员工的精诚努力、协同奋进,一定会不断提升公司的知名度和市场综合竞争能力,全力打造更具活力、更富特色、更有价值的恒通物业!(江苏恒通不动产物业服务有限公司 殷桃)

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