品质立业——新能源物业加强管理员培训

为进一步提高公司各项目管理员的业务水平和专业素质，江苏新能源物业服务有限公司于7月上、中旬，在公司总部会议室开办了物业管理员培训班，40名管理员分两批参加了培训。

新能源物业一贯重视干部员工的培训学习工作，年初有计划，平时有督查，年终有考核。这次培训学习就是按照年度工作计划安排的。尽管今年防汛任务重，但公司领导认为磨刀不误砍柴工，只要做好应急预案，培训学习可以按照计划进行。在公司领导的高度重视，各个项目的积极支持下，培训班得以顺利进行。

本次培训学习的主题是“精细管理、品质立业”，课程主要有企业文化、物业管理基本内容、房屋交付验收相关知识、管理员应知应会、物业服务礼仪、高效执行力、沟通技巧、三产宣传等8个方面，公司高管和部门、项目经理共9人担任培训老师。

本次培训学习每期两天，时间紧，内容多，却很正规。每期都配备了辅导员和班长，制定学习纪律，培训老师布置作业思考题，每个学员都要作学习小结。

在开学典礼上，新能源物业副总经理周丹作了动员讲话。她说，管理员是新能源物业服务人员的重要组成部分，公司中高层干部大多都是从管理员成长起来。想要更好的实现自己的价值，需要自己不断学习、自我进步，希望大家要珍惜此次培训的机会，认真听讲、认真思考、认真分享，带着问题去学习，才能够有所进步。

新能源物业企业文化顾问夏新华担任辅导员，向参训人员宣布了培训纪律，提出了培训要求，布置了“作业”：我为什么来新能源物业公司工作？怎样才能成为一名优秀的新能源物业人？并在在培训结束后与大家进行交流。

第一讲由夏新华老师主讲，他从介绍新能源LOGO的含义开始，向管理员讲述了新能源的发展历程，公司企业文化发展过程和具有新能源特色的企业文化体系，以及新能源企业文化的核心要素，希望大家增强责任感和危机感，珍惜平台，感恩公司，认真学习，勤奋工作，不忘初心，继续前进。

豪第坊项目经理徐冬梅详细地介绍了物业管理基本内容，包括物业管理行业介绍、物业管理基本概念认知、物业管理的基本内容、物业管理的基本原则等。

工程部部长潘学富在为大家讲授房屋验收相关知识时，展示了工作中遇到的多种房屋损坏的照片，提醒管理员们工作时一定要严谨，增强悟性、主动性，才能更好地为业主服务，真正令业主安心、放心。潘学富老师还通过对带来的填报材料进行分析，使大家更直接的了解了一般程序与应急程序的区别。

奥都花城项目经理梅靖介绍了管理员应知应会的基础知识，并结合自身实际谈了当好一名管理员的五点体会，即注意自身素质修养，当好形象大使；强化优质服务意识，当好服务标兵；开拓三产创收思维，当好理财能手；善于学习业务技能，当好业务骨干；加强执行严格考核，当好遵纪模范。

新能源物业公司总经理助理、名门壹品项目经理何跃平在礼仪课程中指出，物业管理公司提供的是对业主全方位优质的服务，员工如何真诚的发自内心的对业主表示尊敬，是礼仪培训的核心。何跃平老师亲自示范了规范礼仪与不规范礼仪，寓教于乐，管理员们兴致勃勃地参与其中，学会规范礼仪的同时也明白了文明有礼的行为会对人对工作产生非常积极的作用。

新能源物业副总经理周丹通过许多生动有趣的小故事，全方位解答了高效执行力会为工作带来不可估量的效果，其中“相互补台，好戏连台；相互拆台，容易垮台”这句浅显易懂的俗语令大家印象深刻。周丹副总经理还跟大家分享了自己关于执行力的经验：一要仔细听，迅速记；二要复述领导的工作要求，保证听的正确；三要按轻重缓急来安排工作顺序；四要发现工作难度极大时，及时请示汇报，如果是长周期的工作，要按时间节点汇报，让领导实时掌握工作进度；五要完成工作后，及时汇报，请领导验收；六要反思领导布置的工作，不足之处需要总结，为下面的工作打下基础。管理员们受益匪浅。

月亮园项目经理仇萍用众多实例与大家分享了物业管理的沟通技巧，包括“何为沟通”、“管理员自身应有的思想认识”、“沟通方法”、“沟通时注意事项及沟通技巧”等内容。同为物业人，仇萍老师在工作中沟通的经历引起管理员们强烈的共鸣。

新能源干洗中心经理潘净与房屋中介公司经理吴彤为大家解答了干洗中心与房屋中介的要领及注意事项。

周丹副总经理还拿来了新能源生态大米、草鸡蛋、牛排、橄榄油、澳大利亚泡泡葡萄汁等，为大家介绍新能源“三产”产品，教授大家销售技巧，并鼓励管理员们靠人不如靠己，新能源为大家提供了良好的平台，只要自己有潜力有能力就一定会做出一番成绩来。

培训课结束后，管理员互相交流培训感想，纷纷感谢公司精心为基层工作人员安排了这么好的一个学习机会，感谢老师们联系实际，接地气的课程让大家获益良多，使大家明白了“迅速反应、马上行动、行动有效”不仅仅是一句简单的口号，而是要更好地揣摩业主的需求，及时为业主提供力所能及的服务；业主满意我放心是干出来的，与业主交朋友是处出来的；做物业人不简单，拥有强大的内心才能做好物业工作，工作中遇到委屈更是要及时调节自己；天道酬勤，要永不畏难、永不满足，永不放弃；要人心换人心，只有真正把业主当家人，业主才会把你当家人。

在结业仪式上，夏新华老师对培训班作了回顾和总结，充分肯定大家认真学习、遵守纪律、积极参与，使大家对如何提高执行力、沟通力、学习力有了进一步的认识，培训班取得了预期的效果。

仲军副总经理在讲话中对参加培训学习管理员提出了要学以致用、规范化工作、换位思考、注意沟通的要求，希望管理员回到各自的工作岗位后要好好消化本次培训内容，真正学到东西并且有所进步。

周丹副总经理最后说，公司需要人才而且珍惜人才，其中管理员最容易出彩，也最有晋升的空间，这需要自己去竞争，争取机会，默默发力，用较高的专业素养更好地服务业主，体现自己工作的价值。(新能源物业公司夏新华崔铭娟)