鞍山市消协约谈物业企业服务“创城”工作

构建安全、卫生、绿色、和谐文明的居住环境，是创建全国文明城市的重要保证。6月2日，辽宁省鞍山市消费者协会按照中消协约谈制度的相关规定，结合鞍山创城工作的总体部署和要求，召开了“鞍山消协创城系列工作之物业企业约谈会”。鞍山市委宣传部、市创城办、市消协、全市住宅小区物业企业相关负责人参加了会议。

约谈会上，鞍山市消协秘书长孙政府通报了城市住宅小区物业管理存在的侵害消费者合法权益相关情况及消费者投诉热点，物业服务存在的主要问题包括3个方面：开发商遗留问题给对接的物业管理服务造成隐患，物业管理正规化运营依然困难重重;物业服务企业遵照合同服务不到位，存在重收费轻服务等收费与服务不对等问题;有的物业公司不注重提高服务品质，没有更高的服务意识，自身管理水平较低，开展和提供的服务项目单一、面窄，且态度恶劣，导致物业纠纷不断等。

参会的维权律师、社会学者、消费者代表分别从各自视角剖析物业服务企业存在的问题，提出解决方案和建议。鞍山市委宣传部、市创城办相关负责人对物业服务企业以提供文明优质服务参与创建文明城市提出了具体要求。参加约谈物业企业表示，将对存在的问题进行整改，认真处理业主投诉，履行法律规定的义务，提高企业社会责任意识，树立良好的企业形象。

鞍山市消协表示，将通过以实地到各小区监督了解情况、发放调查问卷等形式，密切关注物业服务企业实际整改情况，督促物业服务行业解决存在的问题，对不落实整改措施的物业服务企业，将根据相关规定，由消协组织对其在公共媒体进行披露，并将其列为重点监督对象，在企业信用建设档案中进行标注;对侵害消费者权益事实清楚、且情节严重的物业服务企业，消协将向社会发布警示、提示;对确实存在违法违规行为的物业服务企业，消协会将相关问题移交有关部门进行查处，更好地保护消费者合法权益，为鞍山市“创城”工作作出贡献。