南京拟将物业服务质量分五个等级 规定保洁时间

单元门门禁坏了，业主报修之后物业必须在几个小时内上门?小区垃圾桶必须多长时间清理一次?小区草坪杂草每年要清理几次……以后南京市住宅区物业服务将有统一标准。昨天，南京市住房保障和房产局就《南京市住宅物业管理条例》配套文本公开征求意见。

记者注意到，此次房产部门全文公布两份配套文本——《南京市物业服务标准(草案)》和《南京市新建住宅物业管理项目承接查验标准(草案)》，对住宅区物业服务按指标分为5个等级，每个等级的服务质量都有“硬杠杠”。

物业分5个质量等级

物业相当于小区住户的“管家”。此次征求意见的草案中，将住宅区物业服务质量分为五个等级，A级为最高等级，E级为最低等级。业主可通过业主大会在签订物业服务合同时选择不同等级的物业服务标准。

等级不同，物业提供的服务也不同。草案中，对物业服务企业的综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、共用区域秩序维护服务、共用区域清洁卫生服务、共用区域绿化日常养护服务等五项内容都进行了明确。

A级物业，每天24小时受理日常报修、投诉;急修报修或一般报修到场时间不超过0.5小时;维修完成有回访记录，接投诉答复时间间隔不超过1天。完成小修间隔不超过1天。物业还要给小区居民提供不少于4种无偿便民服务。每年组织不少于2次的小区业主活动。

而最低等级的E级，标准就低了很多，在接待日常报修、投诉方面的标准是：接受日常报修、投诉受理的时间不少于4小时/天，接投诉答复时间间隔不超过10天。完成小修间隔不超过15天。

而对便民服务、组织小区业主活动都不作要求。

对保安年龄有要求

在保安应急等人员的配备上。A级物业服务的标准非常明确：配置每个双岗门岗不少于8人、单岗门岗及监控每岗不少于4人;　巡逻、应急等岗位按服务的建筑面积配置，建筑面积10万m2的，每0.8万m2配置1人;　建筑面积>10万m2的，每1.0万m2配置1人。

在很多小区里，保安年龄偏大，平均年龄在五六十岁，“我们小区的保安多为大叔级的，这能不能守护小区的安全啊?”这是不少业主的担忧。在草案中拟规定，保安等人员的年龄要有标准。A级服务，人员中45岁(含)以下的比例不少于60%。也就是说，至少六成以上人员年龄要低于45岁。B级服务，人员中45岁(含)以下的比例不少于50%。C级服务，人员中45岁(含)以下的比例不少于40%。只有D和E级服务，对保安年龄不做限制。

保洁有时间硬杠杠

今后，小区共用区域的清洁卫生服务也有分级指标。

最低等级的E级物业服务，标准是每1.6万㎡配置不少于1名保洁人员。单元门厅必须每天清拖，遗落垃圾、污渍等滞留不超过72小时;楼道地面清拖，遗落垃圾、污渍等滞留不超过7天;废弃杂物占楼道、楼梯间及时清理，不超过3个月。

A级服务的标准则更加严苛，单元门厅，白天遗落垃圾、污渍等滞留不超过2小时。

废弃杂物占楼道、楼梯间及时清理，不超过1天。在绿化养护上，A 级服务，每年清理杂草次数不低于10次。草坪修剪高度控制在8厘米以下。小区主入口、景点保持一年4季有花;　每年不少于4次花卉布置，形成图案。

记者了解到，此次两份草案现公开征集意见，社会各界有修改意见和建议可以通过电子邮箱或者邮寄方式反馈给房产部门。电子信箱：nanjingwuye@163.com。邮寄地址：南京市中山南路111号市物业办310，邮编210002。