长沙1973个住宅小区启动物业服务质量入户调查

本报讯（记者廖桥）我市将连续第4年开展住宅小区物业服务质量考评。10月25日，记者从市房管局获悉，本月起，全市1973个住宅小区将启动物业服务质量考评入户调查，约10万户业主将在调查中给物业公司“打分”。考评结束后将公布全市物业服务“红黑榜”，届时，小区业主就可以通过量化标准来认定物业服务质量，从而推动物业服务水平提升。

市房管局相关负责人介绍，2017年的考评工作继续采取“1+3模式”，即由一家技术监督方和三家执行机构共同参与，内容主要包括物业企业履行物业服务合同、投诉处理、开展志愿服务、公告公示情况等。

值得注意的是，今年的物业服务质量考评内容增加了与“红色物业”相关的内容和元素，“红色物业”相关指标在五方综合评价中约占6%的权重。此外，考评将依托“互联网+物业”小区公共事项在线表决平台，选择2-3个小区组织开展物业服务质量满意度线上评价试点。

按照今年的考评工作方案，考评小区数量初定为1973个，入住总户数约185万户，按照5.5%的抽样比例，调查量合计约10万户。记者获悉，第三方机构将按照一定采样标准，在全市抽取约10万户业主进行入户调查。最终，根据广大业主的打分，将形成全市物业服务质量业主满意度考评结果并公布排名。