物业服务，为啥出力不讨好

业主是小区的“东家”，物业公司是小区的“管家”。“东家”与“管家”都希望和谐共处，可现实生活里，“管家”和“东家”间矛盾重重，在物业服务这个长期的消费上，消费者烦恼不断。

“管家”难称“东家”心

张先生是西宁市虎台社区一小区的居民，两年前，他的车在小区内停放时，被无故划伤过多次。向小区物业公司反映后，公司工作人员承诺，车被划伤，物业公司要负责，先让他去修车。但修好之后，物业公司没有对此事采取任何措施。之后，张先生的车还是经常被划伤。物业公司没能保证车辆的安全，而且当初的承诺也没有兑现，张先生决定拒交物业费，直到物业公司给他一个说法。“物业费按时缴了，可没享受到等值的服务，钱花得有点冤枉。我也不知道钱究竟用到什么地方去了？”

陈先生是西宁市城南新区某小区业主，一年前，小区物业公司在大部分业主的反对下，将小区原有的公共场所改建为车库(不在小区原有的规划中),并将部分已经整理好的草坪铲平改建成带有锁控装置的露天停车场，安装门禁车辆刷卡管理系统，向原有小区的业主收取每年600元的停车费，这让他困惑不已。为什么物业公司能不听取业主们的意见，私自占用小区公共场所并收取费用呢？

记者在随后的采访中也听到了很多业主不满“管家”服务的声音，许多业主对物业服务不满意的直接表现就是拒交费用。

目前，省城拥有物业管理资质的企业有180多家，不包括以挂靠房产公司、单位自管等形式存在的物业公司，而大部分物业公司都有收费难的感慨。据虎台社区某物业公司的负责人介绍，由于房屋漏水、车被偷、不满架空层被改成商铺等问题，不少业主拒缴物业费。有些是开发商遗留的问题，可业主不管那么多，全找物业理论。业主欠费，物业亏损，服务减少，更多业主不交费，长此以往，欠费人数逐年递增，物业服务每况愈下，物业管理不到位和业主拖欠物业费成了一个恶性循环的怪圈。

对此，省消费者协会的工作人员表示，省城物业服务问题多，究其原因，物业管理企业“先天不足”才是症结所在。物业管理作为房地产开发业的下游产业，多数是从开发企业分离出来的，部分开发企业为追求短期效益，给后续管理造成困难和压力。在物业管理中许多属于项目规划设计、施工阶段隐藏、遗留的问题，往往在居民入住后才逐渐暴露出来，物业管理企业便成为这一责任的承担者，导致居民对物业管理不满。此外，很多业主不明白自己的权利和义务，提出的要求让物业公司无所适从，业主不了解物业服务管理的范围，也是物业公司管理工作的一道槛。由此，物业公司也要增强物业共用部位、共用设施设备以及相关场地经营服务费收支情况的透明度。