金华市某物业“一个非常艰难的决定” 停止服务

公告

我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。贵单元部分业主长期不交物业费，至今已达9498.1元。员工工资菲薄，只能糊口，保洁、门卫的月收入不到一千元；公司亏损严重，金佛手每年亏损10万元左右，无法生存。无奈之下，我们只能从2011年开始取消对贵单元的所有服务工作，万分抱歉，请予谅解。

――金华市辛迪物业管理有限公司

物业之家讯：12月28日，一则“停止服务公告”贴在了金华市金佛手小区2幢3单元门口，落款单位是该小区的物业公司――金华市辛迪物业管理有限公司。

“实在是揭不开锅了。”辛迪物业张经理一见记者就抱怨说，“部分业主不交物业费，甚至个别业主自入住以来，根本没有交过一毛钱。”

在屡次收费失败之后，物业选择了“鱼死网破”。

业主不交物业费，物业公司10年亏损100万

金佛手小区是2000年交付使用的，从那时起，辛迪物业就接手了小区的物管工作。然而对于他们来说，这是不堪回首的10年。

“公司接手管理小区10年，每年亏损10万元左右。”张经理告诉记者，公司始终受资金制约运转不畅，许多员工因为待遇问题离职，“我们的员工已经所剩无几了，办公室的人也在11月底辞职了。临近年底，公司的开销更大，真的运行不下去了。”

在小区的公告墙上，贴着一份“小区经营收支表”，表上的数据显示，今年1~10月，小区收入53159.50元，支出119993.66元，物业公司亏损66834.16元。

收支表上还列出了物业工作人员的每月工资明细，其中保洁1000元，门卫870元，保安1500元，水电绿化1600元。

“每年的收入要达到17万元左右，我们才能勉强维持运转。”张经理说，“而我们收入的主要来源是物业费。”

为讨欠费，物业曾贴“黑名单”、向法院起诉

张经理说，2004年之前，因为没有统一规定，小区一直按每户每月12元的标准收取“管理费”，直到2005年小区被评为“二级小区”后，才开始正式征收物业费。起初两年，大部分业主是交费的，但很快一股“不正之风”越刮越猛。

“他们看到有些人不交费，而我们又不能怎么样，于是，原来交费的人也不肯交了，久而久之，就成了一种风气。”

以今年为例，7月16日，物业公司就贴出了收费通知，但到昨天为止，交费的业主比例不到1/4。

“晚上挨家挨户地敲门，有的住户家要跑5、6趟才能收上，有的根本就不开门。”张经理认为，业主交物业费是天经地义的，现在物业却像在乞讨，而且还讨不到。

在这次“停止服务公告之前”，物业曾与业主展开各种形式的“斗争”。

2007年，辛迪物业起诉长期拖欠物业费的10几名业主。“有几个调解了，但其他业主根本不怕，效果也不好。”张经理说，走法律途径有很大的弊端，因即使业主把钱掏了，也会对物业产生“仇恨情结”，对他们以后开展工作很不利。

今年10月，物业再出“狠招”，将欠费业主的名单贴在了小区大门口的公告墙上。记者在这份长达3页的《历年物业服务费未交清单》上看到，涉及的欠费业主共有88户，从2005年至今，累积欠款49627.09元。

在这份清单上，业主的姓名、住所等详细信息一一在列。

业主：不是物业服务不好，而是根本没有服务

事实上，金佛手小区的物业费并不高。

记者看到，在各单元楼门口都贴着收费标准：2010年1～7月，按往年标准收取，1幢和2幢每月每平方米0.15元，其他每月每平方米0.2元；从8月1日起，执行市物价局新的收费标准，每月每平方0.35米。

换算下来，以此次被“停止服务”的2幢3单元为例，一套100平方米的房子，今年的物业费也不过245元。

但这个单元总共12户人家，只有1户没有拖欠物业费。

对于“停止服务公告”，2幢3单元的一位业主显得很激动：“停不停都一样，不是服务不好，是根本就没有服务。”

她告诉记者，就拿自己居住的这个单位来说，物业就有很多工作没有做到位。

1、楼道灯没人管，业主只好自己接电、修理；

2、小区治安差，经常有人家里被盗，但物业一直没有增加保安，也没有安装监控摄像头，现在倒好，大门值班室就剩下一个人了；

3、自家楼前连一根草都看不见，物业还要收取绿化费，十分荒唐……

“有多少服务收多少钱，我不是觉得物业费高，也不是交不起这几百块钱，而是实在是心里不顺畅。”这位业主表示，如果物业的服务质量提高了，交再多钱的她也愿意。

事情没有那么糟

金佛手小区共有9幢楼，400多户人家，目前入住率大约为95%。

但小区交付10年，却一直因为无人组织，并没有成立业主委员会，这使得物业公司和业主之间缺乏沟通协商的桥梁，只能“贴身肉搏”。

其实双方的矛盾并没有那么激烈。

据记者了解，从2005年至今，在所有业主中，从来没有交过物业费的仅仅只有5户，每户累积欠费仅在1200元左右，其他业主大多是部分欠费。

另外记者发现，还有些业主并不在小区常住，有的一个月才来一次，对于自己欠了物业费的事情，根本就不清楚。这种类型的一位业主告诉记者，之前他没有收到欠费通知，现在知道了，会很快补交。

住在2幢4单元的张阿婆则是因为老伴生病，一直没顾得上交物业费，她对记者说：“物业费还是要交的，要过年了，不然卫生都没人搞。”