物业服务与空置率相辅相成

“买房”是几天的事情，“住房”是几十年的事情，好的物业服务也能促进业主的入住，而武汉很多楼盘在这一方面还有待改进。

最近，央视连续播出有关国内6500余万套空置房的报道，引起轩然大波。开发商、专家、主管部门纷纷出来“辟谣”，力证数据失实。

撇开数据不谈，大量房屋空置却是不争的事实。在楼市中，除了开发商和业主，与房屋最“亲密接触”的就是物业管理者，他们又是如何看待现在的空置现状？

问：造成新房空置的原因有哪些？

黄：“空置房”的定义有多重标准，比如在销售领域，经过一定时期仍未售出的尾房被称为空置房；被法院罚没、羁押的部分房屋、开发商用于抵债的债权房也称为空置房；从物业管理的角度看，一般将交付一年后未经二次装修和入住的房屋称为空置房。

造成空置房的一个主要原因是很多楼盘在交付时，并未达到让业主能方便生活的条件，导致业主无法入住。比如有的小区交房时，就只有光秃秃的一座房子可以使用，景观没有做好，道路不能使用，周边没有生活配套，业主只能空置等待，郊区楼盘在这方面表现得更为明显。

另外，业主购房目的越来越多元化，这也造成楼盘空置率增高，比如很多人买房是用来投资、度假等。

问：有人说，小区人气旺不旺，物业服务很关键，如何看待物业服务与空置率的关系？

黄：关系非常密切。拿我亲历的例子来说，几年前我曾在江岸区买了一套房，收房时物业公司的服务非常差，工作方式粗暴，顿时让我对该楼盘产生抵触，空置了近三年也没入住。

所以，物业服务和小区的空置率是互为反作用的。如果一个小区的后期服务品质高，不论是硬件管理还是软件服务、不管是安全管理还是环境管理，物业服务人员态度亲切、服务专业，肯定能大大促使小区业主的入住意愿；另一方面，入住率提高也有利于物业服务工作的开展及提升物业服务的质量，物业公司也可以为业主提供更多人性化的定制服务。反之，一个小区的空置率过高，物业服务费收取的风险会大大提高、某些管理工作开展的难度会增加，这就给物业服务工作的正常开展带来消极的影响，甚至会损害全体业主的共同利益。

“买房”可能是几天就能完成的事情，但“住房”却是几十年的事情，楼盘的定位高、硬件好固然是重要的因素，但是如何为一个项目提供与其配套的、优质的物业服务也绝不容忽视，如何通过良好物业服务的实施来促进业主的入住，我想这个问题值得发展商、物业公司思考和实施。