成都率先出台物业管理行业十大"和谐指标"

什么样的物业服务才算“十佳”？怎样的小区才能称之为“和谐”？成都的“和谐物管”有了“对标”依据。记者昨日从市房管局获悉，日前，市房管局出台了包括十佳住宅小区、十佳物业服务企业等评价标准在内的10大“和谐指标”，从物业服务到物业形态，涵盖了物业管理的各个领域。而用这样的方式来规范物业管理行业，我市也开了全国先河。与此同时，为了推动我市和谐物管的构建，今年，我市除了将继续评选“和谐物管十佳”之外，还将公布“和谐物管最差排行榜”，并向社会公开聘请和谐监督员，通过行之有效的举措，全面提速我市和谐物管构建。

十大和谐指标 市民网上打分

成都构建和谐物管，十大标准来约束。据了解，为了规范我市物业管理活动中管理与服务的行为，推动我市和谐物管的构建，市房管局出台了包括《成都市普通住宅物业服务等级标准》、《成都市写字楼物业服务规范》、《成都市和谐物管十佳住宅小区标准(试行)》、《成都市和谐物管十佳写字楼标准(试行)》、《成都市和谐物管十佳物业服务企业标准(试行)》、《成都市和谐物管十佳物业服务从业人员标准(企业经理、项目经理、客户服务员、设施设备维护员、秩序维护员、环境维护员)(试行)》、《成都市和谐物管十佳业主委员会主任委员标准(试行)》等10个指标体系，全面规范我市物业管理行业的服务。

“按照这十大和谐指标，我们将评选出我市和谐物管的‘十佳’！”相关负责人告诉记者，推动我市和谐物管的构建，就是要通过这个标准来约束其行为，让老百姓、业主，包括相关行业部门，对其物业管理服务的和不和谐进行打分。相关负责人告诉记者，业主、使用人可以登录成都物业网(www.cdpma.cn)、成都房地产行业信用信息平台(www.fcxy.com.cn)，进入“成都市和谐物管构建专栏”进行推荐或者投诉。“对于业主的投诉，我们将予以调查，属违法的将予以依法处罚，并视情况对其予以相应的信用减分处理。” 据了解，信用的加减分，将直接关系业主委员会委员、物业服务企业或者物业服务从业人员的信誉度，直接影响其年终“和谐物管”排名。“这既强化了业主民主有序管理物业的监督和物业服务合约履行的监督，又给物业管理活动中的相关方指明了和谐物管构建的方向，必将全面促进我市和谐物管的加快构建。”该负责人说道。

不仅选最好的 还要评最差的

擅自利用依法属全体业主或部分业主共有的绿地、其他场地、道路等共有设施进行经营活动，将被直接打入“冷宫”。据了解，年终的“和谐物管”排行榜，成为了各家物业服务企业和住宅小区、小区业主委员会“瞄准”的目标，而从今年起，我市除了将对“十佳和谐物管”进行表彰之外，还将开出“黑名单”，进行“和谐物管最差排行榜”。相关负责人告诉记者，有正面的“标杆”经验，也同样会有“反面教材”，通过这样的机制，让物业管理与服务接受社会公众的监督，让我市的物业管理进入良性发展的轨道。

据了解，凡是物业服务企业或从业人员、业主委员会委员年度信用记分低于70分的，将被直接列入“最差排行榜”。同时，除了信用计分的约束之外，凡是出现例如业主委员会擅自聘请物业服务企业；物业服务企业不按规定退出、承接物业服务项目;因物业服务企业及其从业人员的原因，发生重大责任事故，给业主、使用人造成重大损害和损失等在内的7种情形中的任意一种，都将被直接列入“黑名单”。相关负责人告诉记者，凡是被列入“和谐物管最差排行榜”的，将记入“成都市房地产行业信用信息平台警示信息”中，并由区(市)县房产管理部门在建筑区划内公告。

“每月我们都将公布和谐物管的动态情况，年底时将对物业服务企业和物业从业人员、业主委员会委员进行综合排名。”相关负责人告诉记者，“‘最差’的我们会向社会公示，予以警示；而对于‘十佳’，我们会将其纳入‘全市物业管理品牌’、‘知名人物’进行宣传。”

公开聘请监督员 持工作证上岗

为了推动和谐物管活动落到实处，市、区房产管理部门将聘请同级人大代表、政协委员和业主代表组成市、区和谐物管社会监督组，定期对辖区内的物业管理活动予以监督评议。据了解，市房管局将聘请由6名市人大代表、6名市政协委员和12名监督员组成成都市和谐物管社会监督组，共同履行监督职责。“监督组主要将采用定期与不定期的抽查方式，对我市范围内实施物业委托管理的建筑区划内，落实《成都市物业管理条例》、和谐物管开展的情况，进行监督。”该负责人说道。

为此，我市将向社会公开聘请“和谐物管社会监督员”。相关负责人告诉记者，凡是热心公益事业，具有较强的社会公信力，了解物业管理相关法律法规规章政策，具有一定的沟通、协调能力，同时本人及其亲属未在物业服务企业或相关物业服务机构中任职的市民，都可以进行报名。而具体的报名方式，是从即日起，采取自愿报名的方式符合条件的业主可通过现场、电话以及网络三种方式自荐报名，报名截止日期为4月20日。“自荐报名的热心市民经市房管局审核通过后，由市房产管理局颁发聘书，发放工作证，持证上岗。”该负责人说道。