收费难，是物业公司的最大难题。物业缴费率低，企业的正常运营和生存都成问题。我市物业管理从1997年起步，虽有长足发展，但收费难已成为制约其发展的最大障碍。

44%的物管企业亏损

我市现有物业管理企业176家 （市区147家，县域29家），实行物业管理的项目699个，面积2526万平方米，物业管理覆盖率达70.2%，从业人员达2.7万人，其中下岗、再就业及待业人员占63.6%。

从1997年起步来，我市物业管理已覆盖到城市不动产的所有领域，服务内容也由简单的保洁、保绿、保秩序、保维修专项服务扩大到整体的全方位服务，为小区业主提供舒适、安全、和谐的居住环境。

但让人意外的是，物业管理行业平均利润明显下降，企业生存状况不容乐观。市房产局物业处的一份调查报告显示，我市100多家物业企业中仅有36%盈利，平均盈利额为41.28万元/年，44%的物管企业亏损，亏损额为27.22万元/年，另有20%的企业持平。此外，因行业收入不高，人员流动性大，物业专业人员短缺，严重制约物业企业发展。

业主不缴纳物业费？

“市民对物业管理的消费观念和交费意识不强，收费难的情况普遍存在。”市物业处负责人称，由于物价指数上涨，劳动力成本提高，加之 《物权法》实施后，原来依靠小区共有部位开展经营弥补管理费用不足的收入明显减少，使得近年来行业年均利润率呈下降趋势。

收费标准低。目前，我市物业收费标准大多低于物价部门批复，平均收费率不足80%，而且一般二级资质按三级服务标准收费，多层一般在0.5元/平方米，高层为0.8到1.2元平方米。标准在降低，管理成本却不断增加，致使半数企业处于亏损状态。作为我市为数不多的国家一级资质物管企业，“湘银物业”历年被拖欠水电费、物业费高达339.55万元，今年1至4月，其负责的几个高档小区中，湘银小区亏损19万元，紫竹茗园亏损7万元。

水电供应与收费矛盾突出。在我市不少小区，因未进行一户一表改造，水电漏损比较严重，纠纷不断。

物业管理代人受过。开发商在建设过程中遗留下一些房屋质量问题、不按规定移交建设档案资料和维修基金、售房时对业主承诺不兑现等，给物业管理带来诸多矛盾，导致业主不交物管费。

改变物业消费观念

蓝天物业管理有限责任公司是我市一家拥有二级资质的老牌物理企业，独立运营已有8年时间，目前物业服务区域有30多个小区。 “收费价格本来就偏低，加上开发商未足额拨付前期物业费用等原因，业主不缴纳物业费，公司近两年物业费被拖欠150万元。”

湘江四季花园小区物业负责人给记者算了一笔账，公司在小区配有客服、保安、绿化、家政等服务人员40多人，每月应收物业管理费11万元，但实际缴费率只有85%到90%，除去各项开支，所剩无几。据悉，目前我市一些小区物业因为有开发商补贴，勉强支撑。而一些规模较小的物业企业，因无法承受，最后无奈选择退出。

市房产局物业处认为，在物业企业不断提升服务质量的同时，业主也要提高物业消费观念和意识。对于欠费的业主，除了诉讼程序外，有关部门可参照银行贷款方式，建立个人诚信缴费档案，营造和谐物业管理环境。