“先人一步” 长城物业步入3G时代

诞生于1987年的长城物业，是最早一批走向市场化经营的物业企业，20年创业发展,长城物业已成长为行业领军企业之一。2009年，长城物业在全面升级先进IT系统基础上，成功应用了EAS、CRM系统、呼叫服务、PMS、网络学院和知识管理等系统；2011年,长城物业已率先正式步入物业行业的“3G时代”。

个性化社区增值服务体验

速度体验；3G服务标准下，通过CRM系统、呼叫中心、移动手持终端的结合，任何一位顾客的特约信息将在两分钟内推送至物业服务中心前台，服务人员能在30分钟内上门为顾客服务。

管理体验；3G标准下的物业服务为社区每一单位的物业建立全生命周期档案，从规划设计、建筑施工、日常服务等，所有信息都记录在案，并且所有服务行为都可进行回溯，为物业本体建立一份“生命档案”。

个性化体验；客户服务系统可以对业主家庭进行全面解构，从年龄、性别、兴趣、爱好等方面进行洞悉，针对性地设计社区活动，以全方位覆盖业主需求。

增值体验；长城物业成立了“尚邻不动产、惠尔达、共享之家”等专业机构，囊括物业租赁、家庭助理、办公助理、长者服务等内容，让业主体验“足不出户”的专业增值服务。

开发商支持性服务体验

规划支持；建设规划是实现物业快速销售的重要前提。3G标准下，基于全国数百个社区管理实践，依托IT系统强大的报表分析与统计功能，长城物业能够准确分析和判断业主对物业未来的需求趋势，并形成完整建议，佐力开发商开发建设。

销售支持；3G标准下，基于业主详实、准确的信息，长城物业可以通过业主的消费行为、习惯、客户特征等属性，协助开发商精准营销。

物业服务支持；3G标准下，强大的IT系统代替了绝大部分的手工管理，处理能力和效率都将得到质的提升，让开发商的物业销售将更加有效。

长城物业的3G标准，是中国物业发展的必然趋势，是基于行业前瞻视角理论和实践的延展。未来，长城物业将继续摸索和实践“3G”建设，发掘和创造未来行业成长的客户价值，引领整个行业不断发展。