重庆渝北法院“内外兼修”妥善化解物业纠纷

近年物业管理纠纷高发，已成为影响社会和谐稳定的重要因素。今年1至10月，渝北区法院共受理物业管理纠纷案件1122件，与去年同比翻了一番，其中80%以上系群体性纠纷。对此问题，该院立足审判实际，多措并举化解纠纷，取得良好社会效果。

一是协助成立物业纠纷人民调解委员会。主动与渝北区房管、司法、街道等部门沟通联系，于今年3月推动相关区级部门和7个街道办事处成立了两级物业纠纷人民调解委员会，建立了覆盖城区的物业纠纷联动化解机制。法院坚持认真指导各街道调委会排查化解物业纠纷，依法对调委会调解成功的物业纠纷案件进行司法确认。对进入诉讼的物业纠纷案件，选择适宜调解处理的，交由调委会实行委托调解。截至10月底，各街道调委会在诉前已成功调处物业纠纷3626起，法院依当事人申请对部分案件进行了司法确认，法院在诉讼中委托调解成功102件，诉调对接机制的矛盾分流与化解效果初显成效。

二是因案施策确保“快审快结”。针对物业纠纷案件双方当事人对立情绪严重的特点，尽可能适用简易程序审理并当庭宣判，防止因诉讼时间过长而导致矛盾激化。另一方面，针对作为被告的业主“送达难”的特点，采取夜间送达的方式，提高直接送达成功率，保证案件及时开庭。1至10月，该院审结物业纠纷案件1009件，同比增加110.2%；适用简易程序结案310件，简易程序适用率达86.8%；当庭裁判案件421件，当庭裁判率41.72%；法官到业主家中进行夜间送达692人次，直接送达率达86.8%。

三是全程调解促进“案结事了”。鉴于业主与物业服务公司长期相处的特殊关系，该院在审理物业纠纷案件时特别注重诉讼调解工作。庭审前，充分做好法律释明工作，力促双方庭前和解。庭审中，积极引导当事双方换位思考，尽量通过沟通协商解决问题。庭审后，从双方争议焦点入手认真分析纠纷根源，因案施策，对症下药，力促双方达成调解协议。今年1至10月，该院以调解或调解后当事人撤诉的方式审结物业纠纷案件711件，占该类案件结案总数的70.47%，比同期其他案件调撤率高28个百分点。

四是加强法制宣传助推源头治理。针对司法实践中发现90%以上物业纠纷案件系因业主不交物业服务费或物业公司服务质量不到位而引起纷争的特点，该院立足矛盾纠纷源头治理，加大普法宣传力度，送法进社区。通过向业主宣讲享受物业服务、交纳物业服务费等方面的权利与义务，并选取典型案例“以案说法”，增强了广大业主的法律认知。积极向物业公司着重宣讲对小区保养、维修、保安、清洁等方面的义务和职责，并向涉诉物业公司提出加强管理、规范服务的整改建议。今年4至10月，该院开展送法进社区活动4次，接待业主法律咨询500余人次，发放有关物业服务的法律宣传资料1000余份，使一些物业纠纷消除在萌芽状态。（供搞人：渝北区人民法院 雷元亮）