物业管理费纷争不断 业主物管各有说法

近年来，业主与物业管理公司之间的纷争层出不穷。记者在采访中发现，虽然《陕西省物业服务收费管理办法》中，明确规定了住宅小区不同收费等级的物业服务标准，但是，物业服务在业主眼中往往都不“达标”，业主大多会采用拖欠物业管理费的方式，抵制物业公司的“不对等”服务。如何平衡双方利益，也成为大家关注的焦点。

业 主：设立管理机构实行优胜劣汰

昨日，记者走访西安多家小区后发现，部分小区的物业管理还处于看门、扫地、种树、养花草、代收水电费等简单的服务管理上。而这样的服务与业主们每月所交的物业管理费相比，显然“不对等”，不少业主对此也很有意见。

“我们掏那么多钱，只买来这样的服务，太不值了。如果物业公司不改善服务，物业费就得缓缓再交，我们这样做其实也是对物业公司的一种督促。”东新城市花园的业主刘女士说，她认为目前物业管理行业缺少优胜劣汰的机制，不合格的物业管理公司应该被取消资质，并从市场上淘汰。

随着住宅小区的增多，物业公司的资质和业主的素质也参差不齐，双方时常会为了一些小事发生争执，甚至还发展到大打出手、对簿公堂的地步。

“一遇到纠纷，就闹到法庭上，从人力和资金成本上都不太划算。如果政府相关部门能够出面设立一个管理机构，为矛盾双方进行调解，问题很容易就解决了。”市民徐先生说。

物 业：提升自身服务品质建立业主信用档案

采访中，不少物业公司的工作人员都在抱怨，小区里个别业主太过挑剔，找各种理由拒交或拖欠物业管理费。如果几家欠费的住户，每户拖欠几千甚至上万元物业费，一定会让物业公司不堪重负，最后只能一纸诉状将业主告上法庭。

“开发商遗留问题，工程维修未能使业主称心如意等，最终都有可能由物业管理公司来承担。”西安高新枫叶物业管理服务有限责任公司周军说，解决物管费收费难的问题，提升物业服务品质很关键，认真负责的工作态度总能让业主体会到物业公司的诚意和努力。

周军建议，“可以建立一个业主信用档案，将恶意拖欠物业管理费的业主区分出来，物业公司通过查看记录，把主要的服务精力转移到支持物业工作的业主身上，这样也是对各方负责。”

网 友：设立专业评判机制对业主物管都公平

“虽然自己也是业主，但是评价物业服务也不能只听业主们的一面之词。”网友“小佛”建议，相关部门可以建立一个专门的评判网站，把所有小区都列上，小区的居民可以通过验证身份后进入为小区物业打分，得分过低将被取消资质，同时，物业也可以将恶意拖欠物业费的业主拉进黑名单，限制其再次购房或房屋产权转让。这样，对物业公司和所有业主都很公平。

他山之石：拖欠物业费将影响房屋转让

香港：在香港，业主公约赋予了物业管理公司法定权力以便追讨业主欠交的管理费。根据业主公约，如业主恶意拖欠管理费超过30天，物业管理公司可以代表全体业主向该业主提出民事诉讼追讨所欠管理费、利息、手续费及一切法律费用。物业管理公司更可委托律师将该业主欠费的记录注于土地注册署该物业的记录内。欠费业主必须先交所欠管理费、利息及法律费用后才可将物业卖出。