哈尔滨四项新规规范问题物业

“本来该由物业负责打扫的庭院，如今却要让社区‘埋单’清理卫生。”近日，在全市集中清理庭院杂物堆放和卫生死角的战役中，此类现象频现。针对问题物业，我市出台相关管理规定。昨天，记者采访哈尔滨市住房保障和房产管理局相关负责人，为市民解读如何投诉问题物业、相关部门如何管理物业。

物业问题街道管

日前，香坊区居民张女士反映，她多次向物业反映小区卫生问题，没得到解决，最后是社区工作人员将院内垃圾清除。连日来，记者根据市民反映的问题进行走访发现，在此次全市环境卫生整治行动中，由于物业对小区环境清理不到位，街道办事处为此“埋单”的情况不在少数。位于南岗区红旗大街附近的拉林小区，共有11栋居民楼，由3家物业公司负责管理。由于物业公司每天只做“面子活”，小区内乱堆乱放，卫生死角问题明显。当市区对卫生环境问责时，街道社区只能“挺身而出”。

据南岗区新春街道办事处拉林社区书记彭德凤介绍，从1月25日起，社区光是清理庭院里垃圾、杂物就装了14辆货车。新春办事处城管科屈科长告诉记者，今年年初的整治城市环境卫生行动中，办事处投入约10万元。无独有偶，南岗区文化街道办事处文林社区主任于兰向记者说，仅文林街14号和20号的6栋居民楼，社区便拉走15车杂物、垃圾。

炒物业说易做难

为啥由街道社区替物业“干活”？记者了解到，该现象多出在老旧小区，其物业费较低，价低质低问题随之产生，居民有怨言后便拒交物业费，便导致“不服务———不缴费”、“不缴费———不服务”的恶性循环。另外，街道社区对物业公司无处罚权，一旦出现问题，有关部门却向街道社区问责。记者在采访中了解到，街道社区没有权限“指挥”物业，很多社区干部要先与物业公司处个人感情，凭此推动监督物业的日常工作。

既然物业服务不达标，业主该主动维权。然而，“炒”物业说易做难。“一难”是成立业主委员会程序繁琐，要向街道办、派出所、开发商、物业公司“挂号”，再经选举、政府部门备案。正由于这些原因，南岗区冬奥村小区一期的业主委员会，3次组建均以“流产”告终。“二难”是“弹劾”物业“尾巴”多，要三分之二以上的业主表决通过后，才能解聘原物业。重新选聘物业公司，若原物业公司拒绝迁出或拒与新物业交接，业主委员会只能走法律程序。

管理物业有新规

日前，有关部门颁布新规约束物业，建立“市、区、街道、社区”四级信用评价体系。针对业主如何对付“问题”物业，记者采访了市住房保障和房产管理局副局长石秀彬。

业主咋投诉？

物业公司管理不到位，业主可直接向辖区街道办或社区反映，由工作人员到现场督办，整改不到位的由其下达“整改通知书”，超三次整改不达标的立即约谈，并亮“黄牌”，同时计入年考核成绩。违规严重的，区物业办将不予年检审核。

问题物业咋炒？

对于尚未成立业主委员会的小区，业主们可请社区代行业主委员会职责，依照法规程序炒掉“闹心物业”。

信用保证金咋收？

我市首次采用强制性手段收取物业公司的信用保证金（按年物业费应收额的10%），新物业公司缴纳保证金后方可“入行”；已经“入行”的，必须按时缴纳，否则不予颁发年检执照。

信用保证金咋用？

小区遭弃管，有关部门将原物业的信用保证金提出，用于小区日常维护管理，保证新物业到位前居民生活有序。应对小区上下水管道爆裂等“急难险重”问题，物业若未尽职维护，相关部门将动用该资金先行抢险排患，解决难题。事后，物业公司必须另行补齐已经花出的维修费用，保证账户内有充足的保证金。