物业上门服务可收服务费 郑州尚无统一收费标准

家里的水管坏了、电灯不亮了，物业管不管？

记者从郑州市物业管理协会获悉，室内区域属业主自用部分，物业对业主室内部分进行服务，属“有偿服务”。由于没有统一的行业标准，物业公司上门服务时，往往按照自己的标准自行收费。

现象：屋内电灯坏了物业不管

昨晚，家住丰庆路花园小城的李女士发现，年前刚修好的吊灯又坏了。“屋内的水电出问题，物业不管，还得自己找人修。”

李女士上次找来一个电工，只是换完灯、调了下热水阀、安了个热水器喷头，对方就收了120元。

郑州市北林路街道办事处院校社区印发了“便民服务卡”，上面印有郑州市天然气、水、电等维修服务部门的电话。“居民遇到相关问题，可直接跟主管部门联系。”社区主任王宏说。

调查：“上门服务费”物业自定价

昨日，记者以顾客身份对市区5家物业公司进行了暗访，对方的客服工作人员均表示，公司会应业主要求提供上门服务，并收取一定费用。在上门维修费用方面，有的物业公司以工作量收费，有的则按工时收费。问到谁定下这个收费标准时，几家物业公司只说是按公司相关规定收费。

郑州某物业公司负责人坦言，收费标准是公司自己制定的，而且据他了解，目前郑州市场上确实没有规范的上门服务收费标准。

物管协会：业内尚无统一的收费标准

昨日，郑州市物业管理协会办公室主任杜洪斌接受采访时表示，业主请物业上门服务时需支付“上门服务费，因为“室内区域属业主自用部分，这部分物业服务属‘有偿服务’。若在入住前，物业与业主之间有约定，即物业愿提供有偿服务，业主可以要求物业提供；否则物业就没必要为业主提供有偿服务，业主需要自己找人维修”。

他介绍：“《郑价公2004》2号文件中提到，物业提供的服务，不包括对业主的上门服务。也就是说，物业提供上门服务，要收费。”他说，1996年，郑州市房管局制定了上门服务收费标准，“一个工时，收费4元”。十余年来，再无相关主管部门对“上门服务”进行规范，目前业内尚未制定“上门服务”的收费标准。

趋势：维修工或将成为高收入者

去李女士家服务的电工说，自己一个月的收入，将近一万元。

郑州市物业管理协会办公室主任杜洪斌说，目前郑州市场上物业公司水电工的底薪是2000元。据记者了解，专业的物业公司招收水电工时要求有相关资质证书和丰富的经验，经验越丰富，薪酬越高。

“亲戚在美国，她说美国人家电坏了直接就扔掉，因为维修费太贵，不少家庭在孩子小的时候就培养他们自己动手修东西。”市民刘女士说。

从德国回国度假的吴女士也告诉记者，在德国，家电坏了后，若是自己不会修，那就只能将东西遗弃，因为“请专业的维修工上门服务，价钱很贵”。