辽宁物业费“死结”待解

随着生活水平的提高，越来越多的人住上了有物业管理服务的小区。然而，本应更舒心的日子，却仍然存在着这样那样的烦恼。在关注了老旧小区存在的治安问题后，我们将视线投向物业管理小区，看看“管家”与“主人”之间有哪些矛盾纠纷，又该如何解决。

近年来，随着房地产市场的不断发展，住宅质量和档次的进一步提高，人们对物业服务的认识水平和质量要求也随之水涨船高。然而，频频出现的物业纠纷，长期困扰着广大业主，同时也令物业公司头痛不已。物业公司经营状况堪忧，业主对物业公司服务又有诸多微词，业主与物业公司都叫苦不迭，双方矛盾日益加大。

事件：业主“炒”物业双方动了手

业主要辞退物业公司一直未果；物业公司称，没走是因费用划分不清。结果，该小区的60多名业主涌向了小区物业办公室，试图用拳头辞退令他们不满的物业公司。这是近日发生在沈阳市于洪区某小区的一件事。

当日，该小区的业主们来到物业办公室，等待与工作人员协商辞退的问题，但物业公司负责人始终没有出现，于是，业主们开始用自己的方式给物业公司“搬家”，没过几分钟，办公室被清空了。随后，该小区物业办公室的15名工作人员与小区60多名业主碰了面，“攻防战”开始升级。混乱的场面持续到警方到达现场后才平息下来。

物业公司和业主为何会出现如此对立的状态？小区业主王先生表示，自己是2009年入住该小区的，“这物业公司也不管事啊，收废品的能随便进，卖热水器的也能随便进，每天早晨我5点多上班的时候，发现保安比我睡得还香呢。”

该小区物业公司的张经理说：“业主委员会已经给我们下解聘通知了，但是我们和业主委员会有些经济上的划分还没达成一致，所以才在这等结果。”张经理说，问题主要有三个：一是办公时间内的物业费如何收取？二是物业方预收物业费该退还多少？三是电梯维修保护费已停收，安全问题由谁负责？

“很多业主已停缴物业费很久了，电费等都是我们垫付的，这都是我们现在需要双方来解决的。”张经理告诉记者，他们已经向上级提交了报告，正在等待通知。

遭遇：不交物业费的种种“待遇”

动手虽属个案，但物业和业主间的矛盾却随处可见。

“没有电怎么生活？这不是坑人吗？”家住沈阳市皇姑区天山路华山新区南区的居民王女士气愤地说，“我家从上个月就开始每晚停电，物业贴通知要停电好几天，还让交物业费才给修，到现在也没人来修。”王女士所住的30号楼一、二层是门市房，三至七楼为居民住宅。由于1至3单元三到七楼的居民没有及时交上物业费，一个月来一直没有电。

记者在单元门口看到，物业公司贴着一张紧急通知：“因电路严重受损，且施工时间较长……另外维修费用较大，物业公司请业主给予全力支持，将拖欠的物业费尽快补齐，才能尽快给予解决！”“我们不是不想交物业费，而是觉得交得不值！”业主王女士说。据了解，今年该小区的物业费是按照1.1元/平方米来收取的，而就在去年物业费还是0.77元/平方米。王女士说，小区内主干道的归属问题一直没有明确，再加上小区内快递公司和医药公司所用的车辆，在每天上下班时段出入小区非常频繁，“这条路上一直未设减速带，这对于小区内的老人和孩子们来说非常危险。”

而在沈阳市铁西新区第一城小区，业主不缴物业费，遭遇的就是垃圾没人处理。第一城小区1号楼1单元的居民发现，一堆生活垃圾挡在单元门口。业主黄先生说，生活垃圾已经不是第一次出现在门口了，前几天楼下对讲门的线路还被掐断，之后锁孔又被堵，如今，防盗门只能一直敞开着。

业主冯先生说：“近几年，小区的物业管理不到位，比如植被不定期浇水，自行车总是丢，四楼楼道的墙皮掉了一大块至今没有人管，所以我们也就没有交物业费。我们之前和物业公司经理协调过几次，至今没有达成共识。”

据记者调查发现，现在沈阳很多物业公司为了收缴物业费，想出一个特殊的办法，“物业费与电梯使用权捆绑起来，在电梯里安装电子卡锁，不缴物业费的业主，就不给电梯卡”。这样，虽然物业公司服务不达标，大多数业主也都只能认了，“因为没有时间与物业公司打官司、讲理。”

声音：到底什么是物业

以前很多购房者只看重房子本身，忽视了它的重要软件配套——物业管理，现在越来越多的购房者已经逐渐理性起来，开始对物业管理重视起来，买房先看物业管理是一些前卫购房者的选择。有业内人士认为，物业管理是衡量一个楼盘价值的软性指标之一。好的物业管理可以为楼盘带来更多的客户，也可以保障入住业主的权益,使业主物业保值、增值。

记者在调查一些小区时发现，很多物业公司的“业务”还停留在简单清扫卫生、安保、园林养护等初级服务阶段，那些号称“管家式”的服务、“皇家式”的物管，在一些业主看来并未得到多少真切的体验。而恰恰个别公司诸如擅自断水、断电等简单粗暴的做法，严重贬低了物业管理行业在业主中的身价和地位。由于物业公司对自身缺乏深入的理解和认识，只重视第一层面的“管理”，而忽视后一个层面的“服务”，导致管理方式简单粗暴，服务理念落后。

但业主拒缴物业费也的确对物业公司产生了不小的影响。某物业公司工作人员对记者表示，由于物业公司需要承担园区维护保养，很多情况都需要资金维护，而业主拒缴物业费则使这些情况也无法及时解决，使得其他缴了费用的业主不能得到应有的服务。若小区状况仍得不到有效的改善，则公司有可能采取包括减少服务项目、降低服务标准、减少人员配置等措施，或者采取一些“不得已”的方法催缴物业费。

物业服务不到位，业主不满意拒缴物业费。业主拒缴物业费，导致物业采取措施催缴物业费……如此恶性循环，“暗战”又何时能休？

后记：物业公司作为小区的“管家”，本应该和小区的居民融洽相处，而今却针锋相对。采访中，记者对小区物业管理的发展深感担忧，也为物业和业主之间的矛盾捏了一把汗。如果您有哪些好的解决方案，欢迎您第一时间与我们联系，谈谈那些结束“暗战”的好方案。