女业主正要洗澡 物业开门进家来(图)

刚准备洗澡，女业主却遭遇物业人员开门进家来。

近日，市民孙女士遇到了件闹心的事儿，她在自己新装修尚未入住的房子里准备洗澡时，小区的物业人员却开了自家的门。孙女士惊慌失措：“房子已经交房了，装修验收也完成了，物业管理中心怎么还有我家的钥匙？”

“我们在交房时就曾告知业主，第8把钥匙暂留在物业处。”该小区物业管理中心解释称。

事件：女业主刚要洗澡物业人员开了家门

孙女士介绍，4月30日傍晚，她和丈夫惠安游玩回泉州时，经过洛江一小区新买的套房，就顺道上去想冲个凉。

孙女士的新房在该小区1栋2楼，3月底装修完毕。

孙女士一人进了家门，丈夫则到附近购物。“我打开热水器，在客厅准备换衣服再进浴室，忽然听到大门有钥匙转动的声响。”孙女士吓得不敢开门，隔着窗户看到门口站着两个男子。男子自称是物业人员，接到楼下投诉孙女士家漏水，要上楼查看。

孙女士正纳闷，两名男子已打开孙女士家的门，进到屋子里，转了一圈没发现什么问题，才转身离去。

“他们怎么会有我家钥匙？不是已经交过房装修验收过了吗？”孙女士这才回过神来，随后和丈夫来到物业管理中心，要回了钥匙。

交房后物业保留隐身的第八把钥匙，很多业主称不知情。

业主已交房验收物业怎有我家钥匙

“物业管理中心说，每户都留了一把钥匙在物业。可是当初他并未告知我们。”据孙女士称，物业给的钥匙分A钥匙和B钥匙，A钥匙是给装修工人用的，B钥匙是主人钥匙。

一旦使用了B钥匙，A锁的所有钥匙就无法再打开门。“我们的房子只是简单装修，也没有将钥匙给工人，都是家人来开门监工。”今年3月底，装修完成，孙女士请物业管理中心进行装修验收。

“我一直都不知道物业管理中心还留着我们家的一把钥匙。”孙女士认为，她并未授权留钥匙给物业，即便是留钥匙给物业，物业管理人员在进门前，也应该先知会业主。

物业交房时已口头告知留钥匙

在该小区物业管理中心墙上，记者看到《入伙流程图》明确写着，现场验房后，交纳物业管理相关费用、填写入住表格，业主领取钥匙。

该小区物业管理中心负责设备的人员表示，业主过来交房时，物业会交给业主7把钥匙，包括A套钥匙和B套钥匙，并在交房手续中写明。“但还有第8把钥匙在我们物业这，是属于A套钥匙。”该人员表示，此举口头告知过业主，留钥匙是为了方便物业服务业主，“若在装修过程中出现漏水等情况，我们可以及时上去查看”。

那么此钥匙要留到何时？为何装修完成后，不将第8把钥匙交还业主？该人员表示，钥匙留到何时无具体规定，但若业主装修完成入住后，业主一般都会启动B钥匙，这样A钥匙就自动失效了。

住户我所不知道的第8把钥匙

“您知道你们家的第8把钥匙在物业管理中心吗？”昨日，一名业主刚好来到小区物业管理中心，该业主也不知道有第8把钥匙。

随后，记者又采访了几名购置该小区套房的业主，都不知道还有1把钥匙。

业主林先生听说有第8把钥匙，表示有些“震惊”：“我并不记得物业曾告知留了把钥匙。”

业主陈女士也表示，她并未得到物业管理人员“关于第8把钥匙”的口头通知，她甚至不知道还有第8把钥匙。“物业留钥匙方便业主装修可以理解，物业管理中心都应知会业主。”

陈女士和林先生均表示，要去物业管理中心要回第8把钥匙。

“我们小区物业也留钥匙，但这是自愿的。”市民庄女士的新居在市区东海街道，去年才刚完成装修。她告诉记者，小区物业在交房时，就口头询问业主，是否愿意留一把钥匙在物业管理中心，以便装修时使用。征得业主同意后，物业人员还让业主签字授权，形成书面资料。

相关部门已要求小区物业进行整改

泉州市住建局开发科科长陈成联表示，作为小区物业管理中心，暂留业主钥匙而未告知，是不妥的。昨日，该情况已反馈到洛江住建局，要求对小区进行整改。

昨日傍晚，孙女士所在小区物业管理中心负责人庄小姐表示，小区物业管理中心确实在交房时逐一告知业主，会留一把钥匙，但遗憾的是，当时并未形成书面资料。“我们已电话通知各个业主，让他们到管理中心签《钥匙寄放同意书》。”

律师：物业留钥匙应经业主同意

早报法律顾问团成员张传江律师表示，开发商基于委托合同，委托物业公司代为移交钥匙，物业公司若自留钥匙，应告知业主并应征得业主同意。若物业公司没有尽到告知义务，那么行为就存在瑕疵，违反了开发商和业主之间的约定，是违约行为。

张律师表示，若违约行为造成业主严重损失，业主有权向开发商主张权利。假如物业公司认为自己已履行告知义务而业主予以否定的话，那么物业公司应该承担相应的举证责任。“如开发商认为物业公司存在过错行为，也可以向物业公司主张权利。”