常青藤物业推广微博化管理 业主有啥事儿微博上说

物业之家讯：业主坐在电脑前，发微博并@“常青藤物业管理―BOBO城管理处”：53幢怎么停水了？

4分钟后，物业在微博上回应：已派工程部师傅前去查看。

在BOBO城小区、常青藤小区、中兴小区、BOBO国际，业主坐在家中，轻点鼠标，就能和物业沟通，还能了解物业的工作进度。

昨天记者了解到，常青藤物业管理有限公司(以下简称“常青藤物业”)，率先在全市推出“微博管家”，将物业工作在微博上公开，实行近5个月，业主满意度大涨。

常青藤物业成立于1997年5月，负责BOBO城、常青藤社区、中兴小区、BOBO国际物业工作。

掌门人罗准去年6月就开通了自己的新浪微博，他一直在考虑，如何将微博运用到物业的工作中来。

今年4月下旬，他召集手下4个管理处20多名主管，要求每个管理处开通自己的官方微博，把日常工作放在微博上。

今年4月25日，常青藤物业的第一个官方微博，“@常青藤物业管理―BOBO城管理处”，其余四个微博也相继问世。

每个管理处的微博，都由管理处主任负责。要求每个管理处的官方微博，必须每天发3条以上的社区信息。同时，业主投诉上来的信息，必须立刻解释、解决。每天都有专人对微博的抽查打分，如果发现对业主的投诉回复不及时，立刻通知相应的管理处，进行整改和处罚。

罗准说，常青藤物业的官方微博推出来后，每个物业人员都可以在上面发微博、每个业主也可以对小区里文明的、不文明的信息进行评价，这及时、快速地将问题暴露，也便于物业去解释或解决。

“大家将小区里文明的、不文明的行为，都发在微博上，一目了然。如果业主的问题，我们马上向业主进行说明；如果是物业的问题，我们马上整改。有图有真相了，谁都不好推诿，也不会扯皮。”

罗准说，通过微博，缩短了解决问题的时间，减少了纠纷，及时有效地解释、解决了问题。

罗准坦言，物业企业压力大，几乎在亏损边缘，希望还能借助微博这一平台，实现物业管理的“网格化”和“扁平化”，利用信息技术手段，替代物业管理处中层干部的职能，节省人力成本，提高服务质量。

“@嘟嘟歪歪”是“@常青藤物业管理―BOBO城管理处”的首批粉丝。他说，物业推行微博管家后，他们反映问题快捷、方便了许多。