快件代管：业主省心，物业担心

物业之家讯：17日上午，记者在洛阳市洛龙区某小区物业办公室看到，该办公室的一角被快递人员送来的包裹所占据。小区物业工作人员说，他们经常免费为业主保管包裹。

随着网购一族的崛起，收包裹早已成为一些网购达人的例行事务，而我市一些小区的物业公司也逐渐衍生出一项无偿服务项目——为业主提供包裹存放处。

记者走访：不少人习惯将包裹放到物业处

陈女士是上班族，喜欢在网上购物，由于有时中午来不及赶回家，她会让快递员将包裹直接送到小区物业或门岗上。“都是提前和物业打过招呼的。当然，他们只是代为保管，我一般不会要求物业帮忙验货。”陈女士说。

喜欢在网上购物的刘女士说，她住在洛龙区三和苑小区，由于工作原因家中经常没人，物业代收包裹的无偿服务为她提供了不少便利。

随机采访多名市民后，记者发现，不少网购的市民都有将包裹存放至物业或门岗的经历，而多数市民认为物业的这项无偿服务很贴心。虽然直接交由物业存放少了当场验货这一关，然而不少业主对此并不十分担心。

“经常网购的人一般都会选择自己信得过的网店，不会出太大问题。”网购达人张女士说。

物业：服务虽无偿却有自己的担心

一些物业坦言，为业主提供免费的包裹存放处，虽是无偿的，但他们的担心还真不少。很多物业公司负责人表示，与业主签订的物业服务协议中并没有此项内容，所以他们只是为业主提供包裹存放处，并不负签收和保管责任。

“有一次，两位同名同姓的业主在我们这儿把包裹拿混了，二人到家后才发现，还好最后及时调换了。”三和苑小区物业负责人说，虽然他们对小区喜爱网购的业主都很熟悉，但有时还是会担心出现问题。

西工区上阳花园小区一名物业工作人员说，小区有近万名业主，物业并不希望业主将包裹存放在门岗处。“门岗上人流量大，一旦包裹出现丢失或破损双方都会很为难。”该工作人员说。

“快递公司或业主送取包裹的时间正好是物业工作人员午休或下午下班的时段，而由于办公室正好是业主的包裹存放处，午休被打扰或下班时间被延迟也就成了常事。”洛龙区公务员小区的一名物业工作人员说。

快递员：包裹最好由本人签收

洛阳申通快递公司一工作人员说，快递员联系收件人时，如果对方明确要求将包裹送至门岗或物业处，快递员多数时候都会满足收件人的要求，此种情况下业主一般都会提前与物业沟通。

“一些小区由于门岗人流量大，有时会出现快递员、业主、物业三方已沟通，包裹却丢失了的问题。遇到这种情况，多数客户不会责怪我们，个别客户会咬定是快递公司没有送到，这让我们很为难，只能自认倒霉。”从事快递工作多年的王先生说。

快递公司的工作人员在此提醒广大业主，包裹最好由本人签收，如果包裹内有贵重物品而本人又不能及时签收，最好要求快递员改天再次投送，以确保重要物品能安全到达本人手中。

律师：物业最好与业主签订相关协议

河南尚中律师事务所宋武军律师表示，如果小区物业允许快递公司将业主的包裹放至物业处，即使此项服务是由物业无偿提供的，也已形成了一个口头的临时保管合同，如果包裹在存放过程中由于物业过失出现丢失、损坏等问题，物业都难逃赔偿责任。

宋律师认为，要避免类似不愉快的出现，小区物业最好与经常享受此服务的业主签订协议，明确快递在存放过程中出现问题时双方的责任。如果物业对此服务项目收费，则应提前与业主委员会进行协商，在没有对此事进行协商的情况下直接收费是不合理的。