沈阳50家星级物业称收费标准公开 做不到可投诉

物业之家讯：昨日，沈阳市星级物业小区的50家物业公司，发表“服务宣言”，承诺严格履行合同义务、保证管理人员专业人士持证上岗，并实行账目公开。

星级物业：物业、业主像一家人

“啥是星级物业?我感觉面积多大、人员多少都不重要，重要的是他们能认真服务!”在皇姑区一品牌物业园区生活了近4年的杨先生坦言，物业服务让他感觉很贴心。

杨先生说，老伴前一段时间身体不好，物业派人来看，“让人感觉特别温暖。”

物业公司对此却没有多说，认为是“细致化服务”的一部分，“业主有诉求立即解决，业主有需求尽量满足，这是我们提升服务的一个自我要求。”

该物业经理坦言，只要和业主们交心了，这事就好办了，“有什么不周到的地方，大家伙也都能理解，和谐的氛围也就出来了。”

业内人士：物业将面临三大约束

现在，越来越多的物业公司意识到，光是硬件投入，不注重细节服务，最后的结果往往是业主不满意。所以，昨日50家“候选”星级物业联合本报发出“服务宣言”。

如果物业没有做到这些承诺，业主可以向有关部门反映，经核查属实的，物业公司的信用记录会受到影响。

沈阳市房产局物业处以及沈阳市物业管理协会对于此次“联合服务宣言”都大为赞叹。

沈阳市物业管理协会相关负责人坦言，除了行业自律外，未来的物业公司还将面临三大约束：今年首推的“沈阳市星级物业管理小区”评选，2014年拟定达到三星级以上物业小区90%的达标率，五星级物业小区达标率为50%。“不参与星级评选或是在评选中不达标，很明显是市场竞争力出现了问题。”该负责人称。

此外，履约保障金和物业公司的信用记录的启动，也将最大程度地促进物业提升服务水平。

50家承诺严格履行宣言的物业公司如下：

昊辰苑中央大学城东宇大厦

亚泰国际花园天河家园(祥和苑)

国源新村远大家园中央湖畔

九如溪谷十里锦城七里香堤

保利花园国色添香保利花园双河城

保利花园福邸保利花园第五季

保利花园第六区保利心语花园

保利百合花园保利上林湾一期

保利海棠富山花园第五大道花园

领秀E家沈阳同方世纪大厦

青阳四季园中煤沈阳设计研究院

新华大厦宏伟新都第一商城

长安10号地王国际花园

东方威尼斯移动馨城光大大厦

万达新天地新华壹品府苑名都

宏伟金都新湖·北国之春

新湖·明珠城橡树湾

新湖·中国印象依林尚城

零九庄园东方俪城

凯旋花园华润大厦

格林生活坊一期格林生活坊二期

格林生活坊三期

物业服务宣言

1.严格遵守《沈阳市物业管理条例》，按照合同双方的约定履行义务，在沈阳市物业管理协会的督促下，约束企业和从业行为。

2.加强自身企业建设及员工培训，管理人员、专业操作人员做到持证上岗。

3.完善小区客服中心职能，接听电话、接待业主热情诚恳，提升维修时效、反馈率。

4.建立物业管理公示制度，将物管的服务项目、收费标准、公共收益以及人工成本、花销去向等向业主公示。

5.提升细致化服务意识，加大小区环境治理，小区绿化养护及时、生活垃圾日产日清，做到供水达标、排水畅通、设施完好。

6.提高园区安全意识，设备操作按照规范流程，定期保养，安防、消防等人员加强巡逻，扩大覆盖面。

7.加强专业管理。电梯、供电、供暖等工程维修方面，有持相关资质上岗证的人员进行维护，及时为业主解决问题。

8.接受业主委员会和业主代表、社区、办事处以及新闻媒体的监督。