365调查：西安近八成网友不满物业服务

物业之家讯：近期，业主们不断上演“行为艺术”事件时常发生，拉横幅、堵门、堵路已成为常用抗议手段。业主们是有一肚子的委屈没处倒，而物业说自己是“哑巴吃黄连有苦说不出”，二者的关系本应是“一家亲”的关系，如今却演变成了“水火不容”的尴尬境地。

购房者购房时主要考虑因素占比

近八成网友不满物业服务买房前忽视物业因素

早前，365网发放“西安物业管理现状与业主满意度调查”问卷，根据统计结果显示，目前西安有77.78%的业主对于现在居住社区的物业服务不满意。

追究其原因在于部分购房者置业前忽视了物业的重要性。购房者购房时往往被置业顾问“忽悠”的晕头转向，“国际社区”、“高性价比”、“奢华景观”……真正住进小区，才发现跟着自个一辈子的原来是物业。

“您购房时主要考虑的因素是什么？”关于这项问题，24%的网友选择“地理位置”，选择“周边配套”、“交通状况”、“物业水平”的各占16%。由此可见，区域选择仍是购房者最看重的。

所居住社区物业费价格占比

业主自身权力概念模糊物业公司收费存在争议

根据网友的反馈，目前西安市物业管理模式主要为房地产开发商负责管理、外聘专业物业公司管理、业主自营式物业管理，占比分比为60%、30%、10%。

另外，业主对于自身拥有的权利并没有一个明确的认识。业主委员会作为代表业主利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织，但目前西安市个小区成立业委会的屈指可数。调查问卷中问到“您居住的社区是否成立业主委员会？”，其中，66.67%的网友选择没有，11.11%的网友表示不清楚。业主自身权力概念急需提高和加强。

物业费是衡量物业服务的标准，也是业主们为所享服务提供的有偿花费。合理的物业收费、完善的保安系统、服务人员综合素质高是网友们评选出的心中物业必须包含的服务前三项。

对于物业费的问题，记者走访众多小区后得到的答案与网络调查结果相同，87.5%的网友认为社区物业收费标准与实际服务水平存在差距。社区物业管理收费项目和价格标准有66.67%的网友所在小区并不清晰明确，未予以公示。66.67%的网友所在社区存在多收费、乱收费的现象。

业主心中理想物业必须包含服务占比

绿化、公共设施、安保、停车都是问题

买房前，开发商打出“欧洲园林”“坡地景观”“儿童游乐场”“健身会所”“24小时巡逻”“车位充足”等噱头吸引购房者，入住后却发现“根本不是这回事”。

根据调查结果显示，业主对于社区停车管理、社区安保系统、社区公共设施、社区绿化管理维护普遍存在不满。

66.67%的业主表示社区出现绿化面积小或无绿化，甚至无人维护、严重破坏的情况；77.78%的网友现居社区公共设施无人维护、基本毁坏；77.78%的网友对社区安保系统不满意，不能及时联系到保安或经常出现盗窃事件；50%的网友认为停车混乱、车位不够。