兰州“物业管理服务年”启动 将建物业企业诚信档案

兰州市物业服务与收费整顿于2012年底刚刚结束，涉及十大类物业管理的专项整治行动、评选优秀服务榜样活动、建立健全物业管理的细节性法律法规等一系列物业管理服务活动又在2013年伊始吹响号角。1月10日，兰州市首个“物业管理服务年”活动拉开序幕，这项贯穿全年的综合性大型活动的展开，一方面说明我市的物业服务已发展到一定规模，成为一个新兴成长的行业，另一方面也标志着物业管理服务的水平将迈上新台阶，更加规范合理。记者从市房管局获悉，目前我市共有物业服务企业553家，物业托管面积超过6400万平方米，从业人员达到3万余人。

十大类专项整治多部门组合出击

据了解，今年4—7月，市房管局将与市建设局、市城管执法局、市公安局、市质监局、市消防支队、市环保局等多部门联动，重点开展住宅装饰装修、服务收费、物业管理市场、小区环境、综合治安、消防安全、违章排放、噪声污染、违规设置广告、小区供暖等十大类专项整治行动。在服务与收费方面，建立统一的物业服务内容、服务电话、服务人员、收费标准等信息公示栏，主动公开信息接收业主监督；在问题沟通和反馈方面，建立首问负责、投诉处理、业主沟通和维修回访、业主意见建议收集整改制度，解决业主合理诉求；在创造小区和谐环境方面，制定小区文明公约、文明创建及业主联谊活动计划。

今年内，我市也将加快修订《物业管理办法》，出台有关住宅专项维修资金、业主大会和业主委员会、物业管理招投标、室内装饰装修、物业服务标准等细则化的法规和规范性文件。

评选优秀榜样建立企业“诚信档案”

除了找问题化矛盾，还将给优秀的物业企业和管理者一个展示自我、交流先进经验的机会。在市房管局牵头下，今年8月计划在全市范围内开展优质服务小区、优质服务大厦评选活动，培育和展示一批品牌物业服务项目；开展优质服务奖、社会奉献奖、管理创新奖等评选活动，挖掘出一批品牌物业服务企业；开展物业管理明星评选，让小区业主说说身边的优秀物业管理职业经理人和服务明星。通过一系列的树立模范，促进全市物业管理资源逐步向社会信誉好、服务质量优、业主信得过的物业企业聚集。

另外，在物业管理服务的工作考评中，建立企业“诚信档案”，对措施有力、整改迅速、变化明显的县区、部门予以表彰，对表现良好的物业企业记入诚信档案的“红榜”，对物业服务不到位、解决合理诉求不及时、业主委员会职责不落实的物业企业，则记入诚信“黑榜”，依法追究责任单位和负责人的责任。