郑州拟对物业进行信用分级 7种违规行为一票否决

今后，郑州市民选择“管家”，不仅能看到物业的资质，还有望看到物业的服务水平高低。昨日，郑州市住房保障和房产管理局发布《郑州市物业服务企业信用分级评定管理办法（征求意见稿）》，面向社会征求意见。根据征求意见稿，全市物业企业将进行信用分级，分为优秀、良好、合格、不合格四类。

根据规定，发现物业企业在合同有效期内擅自退出管理项目等7种违规行为，直接一票否决。列入“黑名单”企业不得承接新的物业管理项目，拒不整改的还有可能被取消资质。

【矛盾】物业说撤就撤，留下诸多问题

“去年，郑州市物业行业最引人瞩目的现象之一，就是物业企业违规撤离。”昨日，市房管局相关主要负责人告诉记者。查阅新闻，郑州小区物业违规撤离事件不在少数。

郑州市房管局物业管理处处长程建颖说，郑州市物业行业起步较晚，但发展迅速。目前，全市已经有物业企业900多家，从业人员10万余人，物业服务类型涵盖多种。“然而，物业行业在快速扩张过程中，服务行为不规范、质量不达标、质价不相符引发的投诉和矛盾纠纷也日益增多，并成为社会各界关注热点。”

【规定】信用不达标，难再干物业

采访时，市房管局物业管理处副处长孟暖说，根据新出台的征求意见稿，全市物业企业将进行信用分级，分为优秀、良好、合格、不合格四类。这意味着，今后小区业主选择物业时，不仅能看到物业公司资质，还能看到这个物业企业的信用状况。物业企业出现违规行为将被扣分，出现合同有效期内擅自退出管理项目等7种情况，直接一票否决。

孟暖说，更重要的是，信用等级将影响企业资质晋升和物业项目接管。今后信用不达标的物业企业，将很难在行业内混下去。

解释1：物业企业将建信用档案，分级管理

孟暖说，根据征求意见稿，全市900多家物业企业将建立百分制信用档案。每家物业企业的基础分值为100分，按照记分标准予以加减，并按优秀、良好、合格、不合格四类对企业实行信用等级管理。

解释2：物业7种违规行为，可直接一票否决

程建颖说，物业企业受到表扬将加分，出现违规行为，将被扣减相应的信用分值。

程建颖特别强调，物业出现7种严重违规行为，将直接一票否决，信用等级评定为不合格。具体为：物业管理项目发生企业更迭时，损毁物业项目共用设备设施等；服务合同有效期内擅自退出管理项目；与业主发生冲突，经公安机关认定，物业服务企业员工承担主要责任的；在本年度内发生重大责任事故；因物业服务企业责任引发重大群体或越级上访事件，造成恶劣影响；因违反相关法律、法规及政策规定，一年内被物业管理主管部门或其他行政管理部门责令整改、通报批评3次以上；经物业管理主管部门认定的其他严重不良行为。

解释3：不合格企业不得承接新的物业管理项目

根据征求意见稿，优秀的企业有政策优惠，可以优先评优评先；分数不高的企业则影响再接项目，不合格企业资质或被吊销。

孟暖解释说，不合格企业将被列入“黑名单”，并进入整改期。整改期内房管部门将对其进行重点监管，不得申报资质晋级，不得承接新的物业管理项目，不得参加政府和行业各类评优活动，整改合格的，晋升信用等级；对拒不整改或者两年内整改不合格的，建议资质管理部门依法注销其资质证书。

民生提醒：市民可通过两种方式提意见

从即日起，征求意见稿面向社会征求意见。意见反馈截止时间为1月31日。在此之前，市民可以通过以下途径和方式提出反馈意见：

1.电子邮件：zzfgjwyc@163.com。

2.通信地址：郑州市住房保障和房地产管理局物业管理处（商务外环与商务东四街交叉口）邮政编码：450000。