哈尔滨拟建物业管理投诉平台 市、区两级设投诉电话

资料图：物业纠纷调解员正在为居民破解难题。

据了解，去年哈市共接待来电、来访和来信等各类有关物业管理方面的投诉2万余件，办结率仅为60%。主要原因：一是居民投诉渠道不畅通。目前市民投诉主要是通过市长热线和12319城建热线转办，或者拨打哈市住房局物业处和各区物业办日常办公电话，没有专门投诉受理平台。二是处理解决机制没有建立，仅靠哈市及各区物业管理部门协调解决力量不够，导致一些问题解决处理不及时。

今年，哈市住房局拟在全市范围内建立物业管理投诉监督平台，集中受理和解决市民投诉。首先，在市、区两级设立物业管理投诉电话，建立接待工作室，开通网络投诉受理平台，多渠道受理居民有关物业和管理方面的投诉；其次，建立分级负责的处理工作机制，实现市、区、街、企业和社区物业服务站网格互联，对民成投诉事项及时转交督办，分级负责予以处理解决。

另外，哈市将建立投诉量化考核评价工作机制，将居民投诉及处理结果量化，作为考核物业企业的主要指标，对于考核评价好的物业企业，在资质晋级、承接新物业项目、申报示范项目等工作中加分，按规定适当减免服务信用保证金；对考核评价差的物业企业限期整改，并限制其承接新项目、禁止参加示范项目评定和晋升资质等级，直至清出物业市场。