哈尔滨市政府：今年将出台物业服务标准细则

27日，本报报道了哈市因多数物业合同未写入仲裁条款，九成市民申请仲裁物业纠纷遭拒的情况，在市民中引起强烈反响。对此，哈尔滨仲裁委表示，他们已经就此向哈市物业管理部门提出建议，希望相关物业管理部门尽快统一合同文本。同时，哈市政府在今年也将出台物业服务标准的细则，从保洁到设备维修都将有详细规定。

老旧居民区：物业只收钱不签合同平时只管掏马葫芦

“物业每年都准时上门来收费，没跟我签过任何合同，他们管啥从没说过。”家住道里区安平街的郭大娘告诉记者，她家的房子建于上个世纪80年代，物业归哈市直属房产经营公司管，每年物业公司都派人上门收费，但从没签过服务合同。“楼道自己扫、玻璃坏了自己换、墙皮脱落了也自己修，去年有一次单元的电坏了，找了很多次物业也没派人来，管理员说物业费太低，这事物业不管，物业只管掏马葫芦。”郭大娘说。

在走访中记者了解到，目前在哈市一些老旧的居民区，物业基本上都由房管所、房管站来管理，他们大多只收取物业费，给居民一本物业证作为交费凭证，并未跟居民签署正规的物业合同和约定。而居民区一般都没有自己的业主委员会，一些物业公司“不作为”现象严重，居民都是产生物业纠纷需要维权时，才知道合同的重要性。

新建居民区：合同内容多是物业拟服务标准自定

相对于老旧居民区，近些年哈市新建的居民小区开始有了前期物业服务合同，进户后也能及时签订物业合同，但一般情况下，服务内容、收费项目、违约责任等都是物业公司自己制定，而且均未征求居民意见，如供暖费、停车费等季节性、临时性收费，在有的合同中并没有写明收费的时限和标准。

“合同上倒是写了提供清扫保洁服务，可一天内要扫几遍、扫什么样算合格都没写，让居民怎么维权？”家住道里区群力某小区的居民刘大爷说，他去年买房办理进户时，在物业合同上签字是必须的程序，不签字不给办进户手续，搬进来后才发现物业服务不尽人意。可翻开合同一看，里面又确实没有具体标准。

市住宅局:服务标准细则6月底前制订力争下半年推开

针对目前哈市物业合同不规范和维权难的情况，哈尔滨仲裁委案件部部长关克鑫表示，他们已经与哈市物业管理部门取得了联系，“像楼道一天扫几次、电梯多长时间检测一次、垃圾什么时间清运、停车费咋收、小区收益咋公示……目前，北京、厦门等多地都已经出台统一物业合同文本，哈市也应出台统一的规范的合同文本，以有效维护居民权益。哈市物业管理部门也表示，将着手研究此问题。”

此外，记者了解到，今年将由哈市住宅局牵头着手制定物业服务标准，管理部门要对哈市现有的物业服务标准进行一次全面梳理，重新研究、重新制定新的服务标准，此标准的制定将广泛向市民征求意见。据悉，这项细则将在6月底前制订，并提交领导小组讨论，力争下半年在哈市全面推开。