惠州建网上物业投诉平台 投诉7天可得有效答复

物业之家讯：惠州物业家园信息系统启动2个多月后，近期开始正式运行。这一由惠州市房产管理局主办的网站将提供物业服务企业网上申请资质、资质变更等5项业务。此外，该系统建立市民网上投诉平台，在物业服务企业信息更加公开透明化同时，物业问题的投诉也得到有效处理。

物管信息透明化，市民可监督

“以前，物业服务企业办理资质业务，都要拿着资料来房管局登记办理，现在通过网上办理，会更加方便。”惠州市房管局物业管理科副科长何晓玲告诉南都记者，只要物业服务企业资料齐备，都可通过网上办理资质业务。

今年1月1日，惠州市房管局建立“惠州物业家园”网站，开始启用惠州物业家园信息系统，企业可在网上办理暂定三级资质申请、三级资质申请、资质变更申请、资质年检及申请异地资质备案五项业务。

“我们的目标是争取将来企业资质业务办理完全网络化。按照以前的办理模式，办理资质业务需要一个月时间，现在通过物业家园信息系统，只要物业服务企业提交资料完备，7天时间就可完成。”何晓玲说。她还表示，物业服务企业信息公开透明，接受市民监督。南都记者注意到，物业家园网站“企业档案”一栏公布了物业服务企业的企业资质等级、管辖小区、投诉情况等信息。惠州华基江山物业管理公司总经理艾昌平认为，物业家园信息系统将信息透明化，有利于物业服务行业的规范化。

重大物业投诉，物管科会现场调查

“从去年入住到现在一直时不时有水质发黄，类似铁锈水的状况发生！真的黄得很严重！！有谁能帮我们主持一下公道，喝了这样的水，我真是担心还能活几年！！！谢谢！”囯兆·嘉湖苑在物业家园网站如此投诉。物管科针对这一投诉在该网站回复：“你好。你的来信收悉。我局非常重视，立即到现场了解情况，据了解，物业公司在10月8日全面更换了新水泵，由于人工启停水泵，故会出现水发黄及水压偏高现象，物业公司已张贴通知告之，处理好后就不会存在水发黄等问题。物业公司已承诺近两天一定更换变频器，我局也已责成物业公司整改。”这个处理回复获得4个“满意”评价。

对于各小区业主而言，惠州物业家园信息系统最大的方便就是其投诉平台。该网站“投诉建议”栏直接放在网站首页显眼位置。该网站投诉平台显示，从网站启动以来，市民投诉了9个物业问题，物管科均进行了有实质内容的具体回复，一般问题在1-2天回复，复杂问题需要到现场调查了解的在一周内回复。何晓玲表示，对于一般问题的投诉，物管科通常将问题发邮件给物业公司，要求其务必在7天内做有效答复，而涉及比较重大或复杂的物业问题，该科室则会派工作人员到现场调查了解，尽力促成问题的有效解决。

一些市民表示，在惠州物业家园网站投诉的问题，物管科都能比较认真回复，一般不敷衍，且通过投诉，许多问题都能不同程度得到解决。不过，还有一些市民表示，并不知道有惠州物业家园网站的存在，他们希望在处理物业问题方面，能继续提供便利的投诉渠道。

惠州物业家园网址

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