巨大缺口诱惑物业闯进家政服务市场 大连家政服务业面临洗牌

物业之家 2013-04-11 09:05

昨天,家住秀月街附近的谭先生为小区里的一则告示欣喜不已:小区物业公司成立了家政部开始为小区业主提供家政服务。“虽然价钱稍贵了一点,但是知根知底儿,再也不用为找不着人帮忙打扫卫生而发愁了。”谭先生说。

事实上,这是物业公司与家政公司争夺市场的一个侧影,在此之前,因为我市家政服务供与求之间巨大缺口的存在,许多物业的工作人员都有半公半私地为业主提供家政服务的情况,如今,零敲碎打的小打小闹终于变成了整建制的集团冲锋。

虽然市场被蚕食,但在家政服务业看来,他们与物业公司各有优势,如今市场大到谁也做不过来,物业公司的入侵对他们影响并不大。但在未来,此举可能导致大连家政服务业的洗牌,专业的队伍留下,过去走街串巷的草台班子会被吃掉。而对于业主来说,如果能接受越来越高的家政服务费的话,这种争夺带来的将是服务品质的提高。

A 物业管得越来越宽了

物业管理与家政服务以前基本是各管一摊,物业管理主要提供小区保安、维护、清洁等服务,而家政主要为住户提供保姆、清洁等服务,两者井水不犯河水。但是,最近这一局面却有被打破的迹象。

昨天,谭先生家所在小区的物业公司贴出一纸告示:本物业公司已成立家政部并推出保洁服务。告示上附有服务项目及收费标准,擦玻璃每平方米5元起,6层以上每增加3层加收1元;室内保洁每平方米2元;清洁厨房120元;清洁卫生间70元到90元……

“价钱虽然比平时找家政稍贵一点,但是感觉小区物业做的能保险一点。”谭先生说:“而且现在家政人员真难找,到了周末都预约不上,自己小区里的人员,应该能方便一些。”这正是物业公司做家政服务最大的底气所在。“我们这里从事家政服务的都是公司员工,他们原来就是干保洁的,所以管理上比较方便,不像大街上那些干家政服务的,万一出了问题,没有保障。比如擦玻璃,我们这儿都给员工上了保险,如果是业主随便叫来的家政服务员,要是擦玻璃摔伤的话,就需要业主自己承担风险。”该物业公司家政部的张先生对记者说:“而且这些保洁员平日里与业主低头不见抬头见的,容易建立信任关系,对于业主来说,这也少了一部分风险。”张先生认为,相对于家政公司而言,物业公司拥有最大的优势,就是客户的信任,此外就是成本优势。以清洁为例,物业公司本身就聘有保洁员,用其开辟住户清洁服务不存在太大的障碍。“这些保洁员平时干完了小区里保洁工作,就没什么事情干了,将他们组织起来为业主提供服务,一方面给业主提供了方便,另一方面也提高了保洁人员的收入,这是双赢。”

B 巨大缺口的诱惑

虽然家政服务才推出第一天,业务就来了。“保洁员都出去干活了。”张先生说:“这个小区,业主想找个家政服务人员挺难的,所以绝对不愁没有活干。”对于物业公司来说,我市家庭服务的巨大缺口是他们进入这一市场的最大底气。

“春节前,我市家政服务的缺口在7万人左右。”市家庭服务协会栾会长对记者说,“现在情况有所缓解,但缺口依然巨大,家政服务员一直处于供不应求的状态。”在她的家政服务中心里,因为预约不到家政服务而发火的客人常常遇见。“最缺的就是相对低端的家政服务人员,比如擦玻璃、打扫一下卫生或是做个饭。”栾会长说:“这部分服务人员需求挺大,而收入相对又低,干的人少,所以既是我们业务最集中的地方,也是缺口最大的地方。”

而物业公司进入家政服务市场,挑的偏偏就是这个缺口。“其实,物业公司做这些服务早就有了,只是过去都是小打小闹,个别物业的工作人员与业主熟了,双方一商量,就干起来。”栾会长说:“像这样物业公司专门组织保洁人员做家政服务的,还是头一回。因为这是我们业务量最大的一块,所以冲击还是有的。不过,因为缺口巨大,这块市场,谁都做不过来,目前来看,对我们家政业影响还不大。”

那么是什么造成这了家政服务如此大的缺口?栾会长认为,一方面年轻人不愿意干家务,使保洁一类的家政服务需求巨大,而另一方面家政服务人员又对这种低端家政服务收入的预期过高,给钱少了又不愿意干有关。“现在,刚入行的家政服务员,没有二三千元都不愿意干,客户要求又高,什么活都想让人家干,干不好还不行,劳动强度比较大,所以愿意干这活的人不多。”栾会长表示,物业公司不存在这方面的压力,保洁员都是自家的员工,本身就有工资,所以队伍比较容易保持稳定,他们不用指这个吃饭,上班的时候,有活,顺便就给干了。

C 家政行业面临洗牌

面对巨大的市场,许多物业公司都动起了这方面的念头。在此之前,一些物业公司开展过家庭维修类的收费服务,算是试水。星海广场某物业公司的管理人员就表示,他们也在筹备成立家政服务部门,利用保洁人员干完活的时间创收。“一方面许多业主都有这方面的需求,他们觉得找物业来做家政比较方便。”这位管理人员说:“另一方面保洁人员对此热情也很高,毕竟可以提高收入嘛。”

而对于家政服务行业来说,虽然按照目前的市场状态,哪怕物业公司大规模进入家政服务市场,对他们的生存也不会造成太大影响。但是随着时间的推移,我市家政服务市场还是会面临洗牌的境地。

“首先,走街串巷的家政服务人员将消失,与物业公司的家政服务人员相比,他们的信任度是最大的软肋,也没有物业的家政服务方便,所以首先受到冲击的是街头家政服务人员。”我市一家家政连锁店的冯店长对记者说:“这一情形下,会逼着正规的家政服务企业进行升级。”冯店长认为,在保洁等低端的家政服务项目上,家政服务公司与物业公司竞争会越来越没有优势。“人家离客户更近,就这一点,大多数家政服务公司就拿物业公司没有办法。”所以,高端的家政服务项目将成为家政服务公司立命的本钱。“比如说地板打蜡、清洁水磨石这些项目,需要专业的人员专业的设备,这些都是物业公司所不具备的。另外,像保姆这一类的家政服务,需要专门培训、专业知识,物业公司也不可能抢夺这方面的市场。”冯店长说:“专业化、高端化将成为大连家政服务行业发展的方向。”物业公司杀入家政服务市场,只是加快了这个进程。

而对享受服务的业主来说,在家政服务越来越贵,服务人员越来越难找的时候,这条“鲶鱼”来得正好。

物业介入家政的底气

1、家政市场人少粥多

2、物业人员信任度高

3、员工有保险,便于管理

4、有较强的成本优势

家政服务市场面临洗牌

1、街头家政人员将会逐渐消失

2、正规家政服务企业进行升级

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